贾平波

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价值观的变革与创新

公司治理 】 2015-05-17 11:50

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摘要:

办法要简单得多

传播与推进。

么、司将价值观融人各个体系后,应该抓住一切机会倡导这些价值观D据说, 一条信息只有在管理者们重复7次之后员工才会相信。考虑到人们现在对价值 观有点玩世不恭,管理者抓住机会多加重复总是有益的。

许多公司将它们的价值观印在价值观卡片、T恤和咖啡杯上,但最有效的

办法要简单得多,而且花费更少。让我们再来看看某百货公司 家以价

值观为驱动力的公司"^是如何不断向员工重复公司的核心价值观“客户服 务”的。在人职培训时,公司不是给新员工一本详细的手册,告诉他们如何向 客户提供优质服务,而是向他们详细讲述公司的同事如何竭尽全力贏得客户称 赞的故事。其中一个故事讲到一位销售代表,他曾问都没问就同意客户退回了 已购买了两年的女式衬衫。这个故事讲了一遍又一遍,最终使员工更加相信, 他们是在为一家不同寻常的公司工作。在商店不营业的时候,经理们会通过公 司内部的对讲系统,宣读客户的表扬信和批评信,这样员工可以直接听到别人 对他们工作的评价。员工就卓越服务提出了新方法时,该公司总是会以现金和 其他公幵表扬的方式对他们进行奖励。

(三)价值观的变革与创新

价值观并不是一成不变的,而应随着内外环境的变化不断发展和完善。当 一种企业文化形成时,它反映了企业成员的动机和想象,随后建立起来的有关 制度和工怍程序,提供了这个企业获得成功所必不可少的行为方式。但是,这 种文化是以开始的条件为基础的,随着企业的发展和条件的变化,原有的企业 文化就可能会与形势的需要不相适应。这时,需要企业的最高领导者站出来, 在尊重历史与传统的基础上,对原有模式提出质疑,探讨新的经营模式与方向, 在一定条件下甚至完全舍弃旧文化,重新创造新的企业文化。当然这些举动将面 临来自多方面的强大阻力,冲破这层阻力必须有权力和领导者个人魅力的支撑。


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