找培训讲师、培训师就上讲师宝!
王苑网站_王苑博客
王苑
心理学在企业管理中的运用
本站已经通过实名认证,所有内容均由王苑本人或助理发表
价信息evaluation
讲师评分:5
50%
员评价message
  • 2019-05-15匿名
    老师的课能够帮助我理清思维,整理我的思维,知道什么是重点!有收获,谢谢!
  • 2019-05-15匿名
    老师讲的课程专业知识很丰富,案例分析方法很透彻。
师搜索Lecturer search
服电话tel
400-626-1104
领域讲师recommend
老板生气:要培训所有中高层主管《情商》----HR:这个培训能做吗?
2016-05-25 11:01:05 作者:王苑 浏览次数:648

老板生气:要培训所有中高层主管《情商》

----HR:这个培训能做吗?

最近遇到一个正在变革的民营、设备制造公司,要求分批次培训他们所有的中高层管理者《情商》。在培训前期的交流讨论当中,HR同事告诉我培训的起因是有两个部门的主管当众发生剧烈的冲突:相互指责甚至掀翻了桌子。这件事情引起了公司大老板的关注和重视。HR同时谈到他们在与老板沟通时,老板对于这次的冲突事件非常震动,还提到担心现在因为公司的整体经营状态不太好,大家尤其是中高层的经理们可能有一些人会负面情绪,可能会影响到生产、销售等各个环节。所以提出要HR给所有主管安排“情商”的培训。

当听到这个培训有这样的来历和背景时,我们内心复杂:这样的情况做培训,对于HR和培训师都会有一些“陷阱”和很大的风险。

那么这里面的风险是什么、如何处理好这类的冲突事件、安排好培训以及解除老板的担心,就我过去的经验,这里有一些思路和大家分享一下:

一、关于培训的风险:

如果老板因为主管之间发生冲突,认为这两位主管有不好表现—“情商差”而要求培训大家,这个培训将对该当事人的两位主管是一种“羞辱”(因为培训背后的意思是你们情商差!是指责…),而其它主管也要被迫参加这个培训,他们会认为自己是“被陪绑”(通常中层主管不会认为自己的情商差,相反他们通常在这方面自己是优秀的,不管真实的情况如何),从而会对老板产生愤怒、不满情绪,认为培训实质是老板在警告他们。这种不满最容易投射到HR身上(因为HR是执行者,而且对HR发火相对安全),比如对HR部门所做的事和培训等等表示不满甚至指责。

尤其是其中把高层主管也加入其中,会令高层主管很“没有面子”,这些工作平均超过二十几年的、年龄平均超过43岁的老总们,要与普通的中层主管们平等地“被培训”,无论是把高层主管单独在一起培训,还是插在中层主管当中去“接受培训”,都会是一件令他们极不舒服、易引对大老板和HR同时产生反感的事情。

所以结论是:这个培训用这样的主题和安排方式风险很大,不建议。

那么是不是就不培训了,这个事情要如何处理呢,这里给到大家一些思路供参考:

二、解决问题、转化风险需要我们HR同事做双向的沟通和协调:

HR部门是主管和老板之间的“桥梁”和“润滑剂”,这种情况下,我们可以帮助、恢复、促进他们之间的了解、理解和良好互动关系

例如:

1.巧妙地与老板沟通,帮助他去了解他这样做的风险(主管们会不满意他),以及帮助老板提出更恰当的方法(比如:调查和了解主管压力情况,关心主管头痛的问题,关心主管对老板管理上的理解如何和有什么期望,在关心的基础上提出比如可能是《压力管理与情商》这样的主题给主管培训,或其它主管真正需要的课题,让主管们感受到的是关怀而非指责警告)

2.巧妙地与中高层的主管沟通:帮助他们了解老板、理解老板的担心和对他们的期望。并且了解主管们的期望,对老板的期望,了解他们现下头痛的是什么,问他们希望我们HR如何帮助他们?

另外,在这次的冲突事件中,HR通常可以做的事情比如:

1.了解和关心该发生冲突的两位主管,看是什么原因引起这个事件的,是他们的个性问题,还是近期工作压力大,生活压力大,还是什么其它的原因,比如积怨、个性不合等,“了解情况并安抚主管”。和主管谈接下来“如何避免再次发生”,制定行动计划。

2.同时,也向老板汇报你对两位主管的了解、包括其它同事对该主管的观察、以及他们的行动计划等,让老板放心,并促进双方的关系和解。

三、关于如何协助老板达成目的--这个其实是问题解决的重点:

首先我们必须澄清老板的真实深层的意图,了解老板的烦恼和真正的担心,才可能为他排忧解难。

比如老板的意图可能有三种:

1.因公司近期的销量下降,因而引发了内部比较松懈或者其它某些管理原因,老板确实是想借由培训来提醒和警告主管们,以后不可以犯这样的错误,这不能够原谅。

如果是这样,培训是老板的一个工具,只要培训安排了,做了,主管在培训课堂收尾时的“行动计划”上写了,对于老板基本就达到他的目的了。

2.老板内心真正担心:感觉这不是一个单一的现象,可能还会有其它的主管也这样,大家真的是需要提高情商能力。

如果是这样:需要替老板摸清楚一下真正的现况,这种情况是否是真的、存在的情况如何,严重程度,是什么样的原因引发,比如是个别人的个性问题,还是情势不好、大家压力过大的原因,还是有其它的不合理事情的原因,还是确实是情商能力不足的原因,公司需要从多角度、具有针对性的去做了解和应对。其中可以包括培训,也有其它的手段。

3.老板对这两位主管很生气,培训是由他气头上发生的担心引起的。

那么我们需要帮助释放和转化老板的生气:查明事情原因,让该主管有不会再犯的行动计划。也需要等到过段时间,老板理智时再与他确认这是否是他真实的想法,再作行动。而在这期间,我们可以去了解其它人的想法和看法,是否也存在这个风险,考虑如何避免的行动,可以给老板提出我们的观察和建议。

总之,一般来讲,培训或其它的管理行为,需要是“善意”的行动才容易持久有效。我们可以帮助老板以关心主管的角度,去做事,避免造成互相关系的紧张。(少数情况下,老板想要制造这样的紧张除外)。在主管和老板间做”协调人“:让他们彼此有更多的了解和理解,建立以互相关心和爱护的良好的互动。这样通常才会产生比较理想的解决方案。

以上是我们就这件事情所思所想的,与大家分享,也非常愿意听到大家的一些意见和想法,欢迎多交流。


TAG: 公司治理案例公司规范化管理

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为讲师宝所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
分享到: