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讲师评分:4.9
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  • 2018-03-29匿名
    老师辛苦了!
  • 2017-04-22匿名
    电商怼云之京涛老师!学习改变命运,数据改变人生!中国电商风云讲师京涛怼,不怼不成
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售后备战618,降本增效看这里
2017-05-16 11:04:05 作者:京涛老师 浏览次数:39

  在大促来临之际,京涛老师为商家朋友支招,如何用活SOP售后上门取件,进而促销量,降成本。

  一、售前提高转化:

  让客户售后无忧,放心购买。

的图片

  推荐沟通话术:

  您好,我们这款鞋子穿起来很舒适的,可以放心购买,我们有赠送运费险呢,亲不用担心退换的邮费问题哦。若退货,可以选择“上门取件”,京东快递会上门取件,很便捷的。

  二、售后降成本,提高效率,提高售后满意度

  大促之际,客户不理性购买难免退换货,而售后上门取件在方便客户售后的同时,提高商家售后效率。

  1、售后上门取件后系统即时记录返回商家快递信息,减少用户填写单号步骤。商家也可以第一时间掌握退货产品物流进展。

  2、降低商家/用户退货快递成本。如商品无运费险,退货上门取件快递收费标准:3kg/7元,续重2元/kg。(全国统一)

  3、客户省心,省钱,可极大助力售后满意度提升。(据监测,使用售后上门取件服务的服务单平均满意度为:90.12%)

  三、关于上门取件服务介绍:

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