找培训讲师、培训师就上讲师宝!
程家龙网站_程家龙博客
程家龙
客户服务、售后服务、服务理念、服务营销
价信息evaluation
讲师评分:5
50%
员评价message
  • 2018-11-02匿名
    很好!非常好!
  • 2017-08-23匿名
    一个字好,二个字很好,三个字非常好!
师搜索Lecturer search
服电话tel
400-626-1104
领域讲师recommend
  • 禾斗老师 会销演讲导师、商学院搭建、企业咨询管理
  • 刘易明 销售团队管理实战派专家讲师
  • 舒国华 大客户营销/互联网营销/品牌策略
  • 高定基 互联网+资深销售与服务讲师
  • 孟锦 亚洲著名销售沟通专家.国家高级培训师
  • 李明圣 业绩暴涨专家 销售实战训练大师
  • 庞薇 直销课题销售、健康、心态、运气发声、礼仪
  • 鲍明忠 营销实战派专家和营销管理培训专家
  • 王名扬 华人创业领袖训练第一人
  • 于洋 销售技巧和团队管理
(内训)服务营销课程培训
2019-07-11 08:07:07 作者:程家龙 浏览次数:18

服务营销课程培训,主要内容有赢得客户的法宝:服务,现代服务的概念是服务成为销售的前提,竞争导致的服务差异化分享,服务营销中的沟通技巧,服务营销之销售技巧训练等,旨在使学员掌握服务营销技能。


课程大纲

一、你的行业竞争激烈吗?


1.行业同质化的今天靠什么去赢得客户?


2.行业战略层做品牌。


3.赢得客户的法宝:服务。


二、理解服务:


1、服务的概念


以前服务的概念是:售后服务


现代服务的概念是服务成为销售的前提


什么叫服务


2、客户服务的重要性


顾客不满的后果


服务是企业的核心竞争力


服务是形象品牌的核心内容


服务是顾客购买的关键因素


回头客是怎么产生的


3、客户流失的八种原因


4、服务与有求必应的区别


服务的四项基本原则


服务不是一昧的阿谀奉承


三、服务的差异化


1、王永庆卖米


2、铁匠老王的故事


3、竞争导致的服务差异化分享


四、服务营销中的沟通技巧


1、什么是沟通


信息的传递与理解——实质是“送”和“收”。


完美的沟通:接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。


有效的沟通:信息的传递+情感的交流


2、沟通力与服务力的重要性


3、沟通与表达的目的


使你的想法、观念、点子、产品、服务等让对方接受


达到提升双方关系、增进了解的双赢或多赢的目标


辩论是最差的训练方式


4、沟通三要素


文字内容(7%)、声音语调(38%)、肢体动作(55%)


文字表逻辑、声音传递感觉、肢体传达的是态度


提升沟通力与服务力的关键


5、同理心6原则


同理心沟通技巧(快速建立亲和力)


6、沟通问与答的技巧


7、倾听的礼仪与技巧


8、沟通中的人物性格分析


活波型、完美型、力量型、和平型


五、服务营销之销售技巧训练


1、销售的原理及关键


程度—客户不知道的,你知道;客户知道的,你比她更清楚,更正确


范围—除了专业,还有多元化智慧


立场—你是帮客户“买”东西,不是卖东西给客户


行为—


衣着谈吐


资料完备,精细


回答疑难肯定与明快


提供信息正确与及时


解决问题能力与效率


销的是自己(为成功而打扮,为胜利而穿着)


售的是观(价值观)念(信念)


客户买的是感觉(是人和人、人和环境互动的综合体)


行销卖的是好处(即能给客户带来什么快乐和利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦)


2、人类行为的动机


决定销售成败的行为动机:追求快乐,逃避痛苦(两祸相衡取其轻,两福相衡取其重。逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍)


痛苦加大法(找到痛苦点,然后在伤口撒盐)


快乐加大法(人们愿意为他最爱的人付出超过他自己,要善于借用给第三者的好处来达成交易)


3、面对面销售客户心理


4、如何开发客户


找到你的客户


不良客户的七种特质


黄金客户的七种特质


5、如何建立信赖感


6、了解客户的需求


7、如何介绍产品和塑造产品的价值


8、解除客户的反对意见


9、成交技巧


10、转介绍


TAG: 网络营销解决方案最好的国际贸易网站

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为讲师宝所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
分享到: