殷中军

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高级社交电商、社交新零售讲师、咨询顾问

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【殷中军新书推荐】《我是微商6:用服务营销引爆成交》

网络营销 】 2019-10-09 22:29

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摘要:

《我是微商6:用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书,从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法,以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队

《我是微商6:用服务营销引爆成交》作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书,从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法,以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商,都能从本书中收益。

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微商从诞生至今,竞争的核心从粉丝数量到沟通方法,到运营策略,再到现在的服务质量,经历了多次变化。在微商和社交电商运作模式和国家相关监管政策日益成熟的情况下,服务将成为构建竞争壁垒的最佳方式,同时也将成为继内容之后能真正触达客户内心,引发感性消费、持久消费从而实现批量成交的最佳方法。

《我是微商6:用服务营销引爆成交》分为4个大部分:

第一部分(第1~2章)——思维心法部分,着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括:4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。

第二部分(第3~6章)——客户服务部分,着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务,以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括:目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。

第三部分(第7~9章)——代理服务部分,重点介绍了用服务把代理吸引过来、长久和我们一起做下去最终实现团队裂变、业绩倍增的方法。其中主要内容包括:5个用服务吸引代理的场所、8个吸引代理的方法、6种避免代理流失的策略、3大加快团队裂变的方法等。

第四部分(第10章)——线下服务部分,前面章节主要是线上服务的方法,本章则侧重于如何做好本地化服务、新零售服务,是对线上服务的有力补充,也是实现持久变现不容忽视的一个方面。



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