柯银斌

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倾听

】 2014-10-30 08:37

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摘要:

倾听也许是最重要的沟通交际技能,多数事情都是通过“听”了解到的,你真正倾听别人说的话,他会非常感激你。有趣的是,在正式的教育体系中我们未教授的沟通技能 就是“倾听”,我们教别人说、写、谈,但从未教过怎

倾听也许是最重要的沟通交际技能,多数事情都是通过“听”了解到的,你真正倾听别人说的话,他会非常感激你。有趣的是,在正式的教育体系中我们未教授的沟通技能 就是“倾听”,我们教别人说、写、谈,但从未教过怎样有效 地“听”,我们学会了怎样自己来“听 ”,并取得了不同程度 的成功。

听的能力是行为模式的一部分 (见附录1 ) ,具有某种行为 模式的人自然而然的比其他行为模式的人有较好的“听”的能 力,“听”的能力不是生来就有的,多数人必须有意识地训练, 使自己有一个好的“听”的能力。

成年人通过尝试和错误或更加努力地尝试来学习“听”的 技能。无数的行政人员、经理、主管、销售人员等人通过参加 由专业培训者举办的培训班来提高“听”的能力。

在培训班中教授一些“听”的技巧,我们不能占用太多的 篇幅来讨论这一问题,下面列举几种:

—排除尽可能多的干扰因素,关上办公室的房门可以消除 大部分噪音干扰,让别人来接听电话可以使你的注意力免受打 扰,专注地听某人讲话非常有帮助,根据沟通的性质,你也许 需要高度集中地听别人讲话。

—面对说话人,这种姿势具有如下功能:首先,这表示你 给予了谈话者完全的注意力,这使得谈话者更自信,并感觉舒 适;其次,使你在听的时候使用听觉和视觉感官。

 

 

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