雎国余

雎国余

北大经济研究所所长

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重视日常的工作

】 2014-10-30 09:51

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摘要:

那些想得到认同的员工通常认为他们必须做一些非凡的事情才能引起重视。不幸的是,这样想还真是正确的,多数主管只有在员工作出非凡的成绩或极其糟糕的工作之后才会注意到 他们。有些对你最有价值的员工,通常是被你

那些想得到认同的员工通常认为他们必须做一些非凡的事情才能引起重视。不幸的是,这样想还真是正确的,多数主管只有在员工作出非凡的成绩或极其糟糕的工作之后才会注意到 他们。

有些对你最有价值的员工,通常是被你忽略的,就是那些 每天按时来上班,不去打扰他人,尽职尽责地、按时地把工作 做好的人,你可以依赖他们,他们也许是组织的基石。

有些团队的成员参与了特殊的任务,但仍然作一些日常的 工作。履行这些日常的工作对你的工作运行极其重要,如果这 些工作没有做好,你就会陷入极为麻烦的境地。

偶尔地,你要找时间对这些通常未得到致谢的人表示感激,除了团队成员的突出之处,你还要对其日常的工作表示赞赏。

我至今仍清楚地记得几年前曾给银行的业主举办过关于客 户服务的研讨会,在讨论如何直接面对偏好优秀服务的顾客时, 一个作会计的职员大喊我们讨论的问题与她无关,她从未与银 行的顾客直接接触过。

这引起了我极大的好奇心。在回答我的问题时,这位女士 解释了她在业务室里一直不停地记录各种往来帐目,而从未与 任何顾客交谈过,事实上,除了办公室的另一同事之外,她几 乎未曾与任何人说过话。

我走到她身边,代表银行所有客户,拥抱了她,并说了声 “谢谢”。这位敬业的雇员居然泪留满面!在被雇佣的许多年里, 这是第一次有人感谢她!

注意:你是否有需要感谢的人呢?

 

 

 

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