李践

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上海行动教育科技股份有限公董事长兼CEO

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销售和服务的关系

】 2014-10-30 11:02

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摘要:

销售产品和服务将变得更加以客户为中心。销售将建立 在长期关系的基础上,专业的销售咨询师将帮助顾客购买最 适合的产品和服务。在各个领域中,为改变消费者的购买模 式将展开剧烈的竞争,因此售后服务对于销售人员

销售产品和服务将变得更加以客户为中心。销售将建立 在长期关系的基础上,专业的销售咨询师将帮助顾客购买最 适合的产品和服务。在各个领域中,为改变消费者的购买模 式将展开剧烈的竞争,因此售后服务对于销售人员来说也将 变得更为重要。对于擅长改变这种购买模式的销售人员将有 更高的需求。

客户服务将成为企业策略中不可或缺的重要部分,客户服务的概念将远不止是“微笑训练”和口号宣传。无论是集体客 户还是个人客户,都希望有高质量的商品和服务。“消费者主 义”的复兴将强调服务的重要性,将为那些“以人为本”的员 工在日益发展的服务领域提供极好的就业机会。

为了完成工作,人们希望一线员工承担更多的责任。责任 感和与日俱增的权威感将更多地赋予一线工人而不是高级管理 层。由于公司精简他们的管理层次,我们将对那些“基层人员” 报有更多的期望。

随着中层管理人员被计算机和其他方法设备所取代,公司 的结构将随之发生变化。现在的很多管理人员将变为方法专家, 为团队的其他成员提供支持。更强的合作观念将取代许多员工 和一线部门形成的各自为政的局面。

员工对于如何完成自己的任务将有更多的自主权。着眼点 将放在工作结果和工作中的合作上,而不是强调过程和部门的 独立。对于所需的资源,管理者有权选择内部或外部供应者的 趋势仍将继续。领导、人际关系、质量、服务将成为公司生存 的关键组成部分。

 

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