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组织的价值观
2014-10-30 11:33:10 作者:刘月松 浏览次数:106

组织的价值观通常是社会约束力所持有的观念。一个公司 的创始人建立了公司最初的经营价值观。对待员工和顾客的方 式、指导和构建公司的基本理念是公司初创者和公司延续下来 的社会约束力的直接反映。

最为常见的情况是,指导个人行为 (很少是组织行为 ) 的价 值观从未被识别和澄清,也从来没有制定超出需求驱动的组织 任务或目标。更为糟糕的是,采纳了某种经营哲学,但组织的 行动却和所采纳的哲学不一致。

组织的需求和价值观共同构成了组织准则。准则是成文 (或 不成文 ) 的规章、行为要求、政策和程序 ( 正式的和非正式的 ) 。 个人适应于这些准则的表现和行为通常获得组织的赞许或奖 赏,而不符合这些准则的行为则不会成功。

仅仅建立在需求驱动上的组织准则不能长期或圆满地指 导、激励员工的行为。组织文化和准则必须包括这样的价值 观,这种价值观能够为员工创造有激励作用的环境。没有清 楚可识的价值观,不可能建设这种有激励作用的组织文化或 组织准则。

我们来考虑另外一个特例。在当今激烈竞争的商业环境中, 客户服务通常是组织唯一的竞争优势。质量不再是促成购买的 动机,人们对质量只是报简单的期望,质量不再成为吸引顾客 的力量了。可是,低劣的质量的确会使组织丧失顾客。价格过 去也是一种竞争优势,但现在这种优势也已不复存在。各公司的产品和服务成本大致相当,而服务是附加价值成分,仍然为 公司竞争创造优势。

我们现在来看一下单纯由需求激励驱动的客户服务:客户 服务的激励不是来自于顾客或对员工的重视,而是钱。

员工们的觉醒只是近期的事情。政策、程序和公司结构没 有显示出对于客户或员工的关系有真正的重视,公司的准则对 于公司对待员工提出了要求,但员工并没有受到像要求那样的 待遇。很快,顾客就会意识到这一点。对于员工来说,如果他 们自己却没有受到谦恭的礼遇,而你却要他们谦恭地对待顾客, 他们就难以做到,。

 

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