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履行自己的计划
2014-10-30 13:41:10 作者:宋春领 浏览次数:78

  在制定了目标后的1年里,每个员工在执行目标时会有来自三个方面的互动影响,一种是Feedback(反馈),一种是Coaching(指导),还有一种是Recognition(认可)。
  Feedback通常是在员工与员工,员工与主管,主管和员工之间常用的一种沟通方式;朗讯的每位员工在工作中都有可能充当教师的角色,Coaching主要指主管对员工的激励和指导的反馈;Recognition是一种特别的反馈,用来表示对你工作成绩的认可。这三种方式是员工和主管沟通的三种常见方式,每位员工有义务通过这三种方式履行自己的目标的日常行为。朗讯将员工的评估,通过这些方式,细化到每天的工作中。
  每个员工都非常重视这些互动反馈的信息,因为业绩评估中反馈是一项重要的依据。
  每位员工要收集好别人给你的反馈,记录下一些重要的反馈,而且要与主管讨论这些反馈。如果员工在收集反馈时遇到问题,可以有7种执行好反馈的办法:①员工应该主动采取一些方式,例如向其他员工、主管、客户等所有与工作有关的人索要这些反馈;②员工要善于听取别人的反馈意见,认真考察他们说的是否正确,避免出现对别人的反馈不重视的自我保护行为;③要认真思考这些反馈,以免自己做出过度的反应或提出不恰当的意见;④向给你提反馈的人做出响应,告诉他们你针对他们的意见所做的变化;⑤让提反馈的人参与到你的改进行为中去,看他们能否提出更进一步的建议;⑥针对反馈改进你的行为,记录你的改变,比较一下自己的变化;⑦每3至4个月跟踪那些给你反馈的人,看他们是否感觉到了你所做的改进。这7种行为将是你完成好反馈的基本方法。
  这种类似于批评和自我批评,不断提高自己的效率和沟通技巧的工作方式,将业绩评估贯彻到日常工作中的每一天。
  对于有培养员工职责的主管来说,他还必须执行好Coaching职责,这个职责简单来说由英文缩写S.M.A.R.T.来概括。S即Specific,即指出对员工行为的看法;M即Measurable,量化员工工作的一些指标;A即Agreeupon,是指员工与经理要协商一致;R即Realistic,指出员工能够实现的效率;T即Timely,要及时给员工提出反馈信息。每个主管都要记录自己在Coaching上所做的事,这些是其年终评估的一项。
  认可(Recogniton)是一种良好的文化,无论是员工与员工之间,还是主管和员工之间都存在工作的认可,认可甚至越过公司内部,延伸到客户中。
  朗讯鼓励用一些简单的认可方式来鼓励员工,这些认可可能是一封感谢信,一个表扬奖状,或者一个停车位,订一份杂志,甚至还有送电影票戏票。
  认可多种多样,只是表达一种正向的反馈,但是能够让大家在工作中获得好的情绪。朗讯对认可有几个指导方针,①将合适的鼓励给合适的人;②鼓励的方式要和他的成绩匹配;③鼓励要及时;④说出为什么要鼓励他。
  这种相互鼓舞的机制可以让他们分享新的思想,也能鼓励不同的观点,共享信息,减少官僚作风,为做重大决策打基础。

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