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沟通的技巧
2014-10-30 14:46:10 作者:韩杰 浏览次数:69

  肯定个人尊严的问卷只是反映了员工在工作中的问题概貌,要非常具体地了解和理解员工心中的情绪,需要细致和有艺术的对话,对话是需要氛围和技巧的,否则对话者很容易有自我保护意识,使对话流于形式。以下是摩托罗拉需要各级对话者修炼的对话技巧。
  什么是对话
  1.对话是人们认识他人的想法而无需做出判断的过程。
  2.对话的目的不是分析问题或说服别人。
  3.对话与讨论不同,因为对话不涉及辩护。
  4.每个人都有不同的假设和意见。
  倾听的原则
  1.诚实--有时候我们不想讨论对方不想听的事情。
  2.想一想,有没有不愿与你的主管讨论的问题?对话时你可以坦率告诉他。
  3.对话中,对话者想表达的意思和实际表达出来的意思及听者理解的意思可能会出现不一致。使三者统一才能实现沟通的完美。
  4.对话双方都应表现出专心、诚实和尊重。
  倾听的技巧
  1.全神贯注--目光相互接触。
  2.通过识别对方的语言与非语言线索,弄清对方向您传递的信息。
  3.使用身体语言(点头、微笑、手势)向对方表明你正在倾听。
  4.努力理解对方说的话,并显示这种意愿。
  如何听取反馈
  1.细心倾听。
  2.不要辩解,但要记住不同的观点。
  3.将您听到的话表达出来,以检查您的理解。
  4.如果对话的信息不清楚或您不同意,提出问题加以澄清,或要求举例说明。将您听到的回答用自己的话加以表达。
  5.仔细评估对方信息的准确性及其潜在的价值。
  6.从其他渠道,或通过观察您自己的言行引致他人的反应,来获取更多的反馈。
  7.不要对反馈响应过度。如果您同意反馈的建议而去改变您的言行,请注视结果如何。

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