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企业文化大革命
2014-10-30 14:14:10 作者:林皓琪 浏览次数:42

  摩托罗拉大学一直在承担着变革的重任,只是没有一次像1998~1999年冲击这么大。摩托罗拉大学的培训是持续不断的,不是一锤子买卖,将问题简单处理。摩托罗拉采用Top-Down(自上而下)的课程设计方式,每年大学的课程都在变。比如摩托罗拉采用6西格玛的质量标准体系,现在摩托罗拉更体现一种通信体系的稳健和对客户的关心,提倡"五个九"(FiveNines)的概念。"五个九"是摩托罗拉对服务电信用户的一种承诺和责任,让客户能够在所有时间里很容易使用到可信赖的通信系统。摩托罗拉将产品品质的概念发展到对系统服务的完整服务,这些观念的转变许多需要摩托罗拉大学来完成。
  前几年摩托罗拉是模拟手机市场的老大,后来被数字技术取代许多市场。但摩托罗拉很快认识到自己落后,对整个企业做了大改组,一方面是组织的改组,还有更难的问题就是观念的改组。现在摩托罗拉言业务必面向Internet。现在部门向Internet这个方向进军,除了组织结构变化,知识技能够不够也事关成败,摩托罗拉大学于是引进大量关于Internet方面的课程。
  "我们最新的口号是:RightKnowledgeRightnow!我们要提供准确及时的知识。现在社会、企业、技术都在以Internet速度发展,作为一个企业培训部门必需跟得上发展,所以知识是急需的,而且是马上能够进入应用的。RightKnowledgeRightnow!这变成我们一个标志。对内对外,就是这个宗旨。"姚卫民说在摩托罗拉到处都张贴着RightKnowledgeRightnow!的图画,因为这已经成为摩托罗拉人对未来的最佳认识,这里面体现了一种真正的速度感:right!
  摩托罗拉还提出"顾客完全满意"方案,将顾客服务做到100%。在历史中,摩托罗拉大学是不主要承担客户培训的,主要对顾客做一些设备操作培训,现在提升顾客管理水平却成了摩托罗拉大学的首要任务之一。在中国,摩托罗拉对客户有一个新的计划,就是全方位的培训解决方案。从中级管理人员到高级管理人员到工程技术人员,从几天到3个月2年,从具体的问题到市场营销、财务、人事,甚至提供很系统的MBA培训。国家计委和摩托罗拉大学达成一个项目,就是对1000家国有企业进行培训。

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