蔡林

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《跨部门有效沟通》

【课程背景】: ² 为什么员工总是做不好自己的定位,该负的责任就是不承担呢? ² 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢? ² 为什么工作起来总是互相扯皮和推诿,不知道如何与别人合作呢? ² 为什么很多简单的事情天天教、月月做,还是干不好、反复犯错误呢? ² “硬件”有了,可是“软件”就是上不来!工作效率仍然低下怎么办? ² … … … … 一个组织的战略目标是否能

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【课程大纲】:

一、企业中层主管的角色认知

1、中层主管在组织中的位置?

2、同事与我是一种什么关系??

3、作为上司经理的有几大角色?

4、主管的角色错位会带来什么?

5、从技术能手到管理高手的转变?

案例分析:你究竟该怎样跟员工说?

二、如何进行跨部门有效沟通?

1、沟通在工作中的重要作用?

2、什么是沟通?其基本原理?

3、沟通中的障碍在哪里?

4、如何运用沟通的对象和渠道?

案例分析:你到底缺哪个环节?

三、如何与不同层级人员沟通

1、怎样与你的上司进行沟通?

2、怎样与你的同事进行沟通?

3、怎样与你的下属进行沟通?

案例分析:沟通中信任的作用?

四、跨部门之间的沟通障碍

1、跨部门沟通为什么难?

2、跨部门沟通的解决之道!

案例分析:采购和生产部的矛盾

五、如何进行会议沟通?

1、如何进行会议安排和主持?

2、如何成功地开始会议?

3、会议主持人的沟通技巧?

4、如何灵活地应对会议的困境?

案例分析:出现这种情况怎么办?

六、如何处理团队之间发生的冲突?

1、什么是好团队

2、如何处理团队冲突

3、人际的两种行为方式

4、对五种处理方式的分析

案例:如何处理采购与生产部门之间的冲突?