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管理者角色认知与胜任能力提升(1天)

【课程背景】: 企业的组织结构就象一根链条,环环相扣,任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运作的障碍。如果将企业比作一个人,最高决策管理层就好比头脑,决定前进的方向;基层员工则是脚踏实地的双足,但仅有头脑和双足还是不够的,必须要有一个承上启下的腰,也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者,既要有胸怀全局的大局观,又要熟悉具体的业务操作,是公司非常重要的骨干力量。经验表明,中层经理在管理的薄弱,是很多公司倒闭主要原因之一。 【培训目标】:

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【课程大纲】:

一、管理与角色认知

ü         从专业走向管理后,如何实现角色转换?

ü         管理的目的是什么?

ü         管理者要承担哪些管理责任?

ü         管理者如何确立自己对上,对下,对中的身份定位?

ü         管理者应具备的基本管理态度与意识

ü         管理者应具备哪些管理和领导技能?

ü         讨论互动:你是如何理解管理及角色的?

二、管理胜任力一——管理到领导

ü         什么是领导力?

ü         领导力的几个层次

ü         管理与领导的比较

ü         情景领导的四种模式

ü         案例分析:XX老总的领导方式

三、管理胜任能力二——计划与组织

ü         计划为何重要?

ü         制定计划的步骤

ü         目标制定SMART原则

ü         如何做工作分解?

ü         组织的目的是什么?

ü         工作组织原则

ü         案例:越级指挥的弊端

四、管理胜任力三——沟通与协调

ü         沟通是管理中重要的活动

ü         倾听与反馈技巧

ü         沟通的对象和渠道

ü         如何与不同级别的人沟通

ü         如何进行跨部门之间的沟通

ü         案例:从购物过程看信任危机

五、管理胜任能力四——问题分析与决策

ü         问题的界定与分类

ü         解决问题的几大误区

ü         解决问题的心态准备

ü         解决问题的六步法

ü         案例分析:管理袋鼠的故事