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课程目录:

引题:流程的力量

一、认识流程     

二、企业的三大核心流程     

三、流程构建的五个环节     

四、流程运行的保障体系     

五、流程导入实操

六、流程运用案例

引题:流程的力量

1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败?(案例 美伊战争)

2、我国企业与世界级企业的差距                 

3、我国企业执行力难以落地的根本原因

一、认识流程 

1、什么是流程(案例:麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理)  

2、流程管理的四大作用

(1)实现个人能力向组织能力的转变! (案例:出差流程卡);

(2)职权明确,解放管理者! (案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路,北京堵车的根源);

(3)清除非增值活动, 提高工作效率 (案例:东京建屋地产开会流程);  

(4)投资回报大,效率提升快 (案例:美国信诺公司的流程);

3、流程与执行力的关系

4、流程与制度的关系

5、流程与ERP 关系(参与游戏:不同的起点,相同的终点)

二、企业的三大核心流程

1、人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念(案例:西点的训练、除夕夜台湾客机直落太平洋)

2、战略流程——做正确的事: 为什么许多企业,因为优秀,难于卓越?

3、运营流程——正确的做事: 正确做事六原则:(案例:房地产价值链)    

 三、流程构建的五个环节

1、流程设计的原则---“3S”

(1)标准化 (案例:天宇连锁超市流程再造)

(2)简单化(案例:香皂厂的流水线)

(3)系统化

2、流程设计的方法--- 价值链(案例:工厂的草坪)

(1)价值链分析:(波特分析)

(2)步骤分析:(ESIA)

(3)要素分析:(5W1H)(案例:职业化员工训练)

3、流程导入的步骤---“三步曲”

(1)先僵化(案例:日本行政大楼的趣闻)

(2)再优化

(3)再固化

4、流程效力的生命--- 坚持

(案例:美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理)   

 四、流程实施的保障体系  

(一)三块基石

(1)实行管理岗位AB角制度;

(2)建立督察检查机制;

(3)建立文字传达机制;

(二)一个平台——企业文化      

(1)学习力文化 (故事 荷花池的谜题)

(2)执行力文化(案例 海底捞文化的力量)

(3)细节文化(案例 王永庆的故事)

(4)团队文化(海豚的故事)    

五、流程导入实操

1、企业流程体系分类

2、企业导入流程的十个步骤:

3、流程的工具应用

4、如何画流程图和进行流程描述

5、流程的优化(案例 某大型企业的流程)

六、流程运用案例

1、组织流程的构建  (案例 上海柯达电子流程再造前后比较)

2、生产流程的构建  (案例 某酒店的6S管理)

3、营销流程的构建  (案例 广州碧桂园地产的营销流程 )

4、危机处理流程的构建  (案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天)                    

结语:对于21世纪的企业来说, 流程将非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔 · 哈默

 

TAG: 工作流程管理企业细节管理

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