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团队管理与沟通技巧

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《团队管理与沟通技巧》课程大纲培训讲师:安新强培训时间:2天【课程大纲】:第一章:如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标;二、如何对战略目标进行描绘和衡量;三、如何制定部门的目标;四、如何制定岗位的目标;五、如何签订《目标责任状》;第二章:高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标;
二、部门计划制定1、明确目标;;2、组建工作团队;3、掌握事实;4、针对事实做判断,进行要因分析;5、制定策略;6、根据策略,制定计划;
三、部门计划的内容;
四、部门计划的实施与监控;
五、怎样保证部门工作的高质与高效;
六、经理有所为和有所不为;
七、部门工作的计划与运行;第三章:如何建立不依靠任何能人的制度执行体系一、定义结果、说明后果;二、如何建立一对一责任关系;三、如何制定措施计划;四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导;五、如何进行及时奖惩;六、如何进行及时改进;第四章:如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式;
二、企业管理的系统法则;
三、领导者是造钟,还是报时?
四、企业流程管理的意义;
五、企业流程的设计:3S原则;
1、简单化;2、专业化;3、标准化;
六、【案例】:麦当劳——世界流程专家;
七、流程优化的七个步骤;第五章:如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理;2、效能和效率原则;3、优先原则;4、A、B、C、D分类原则;5、聚焦法则;二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法”;2、排列事务处理的先后顺序的4D原则;三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法;
3、艾维李的效率法;第六章:团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的; 二、团队沟通模型; 三、团队沟通禁忌 ;四、完整的沟通过程: 倾听、表达、反馈 ;五、有效表达的技巧 ;六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈; 七、高效的肢体语言;八、沟通的障碍;九、高效沟通的基本步骤;1、步骤一:事前准备; 2、步骤二:确认需求; 3、步骤三:阐述观点; 4、步骤四:处理异议; 5、步骤五:达成协议; 6、步骤六:共同实施;第七章:下级对上级沟通的技巧一、了解领导的需求;二、向领导请示汇报的程序和要点; 三、与各种性格的领导打交道技巧; 四、说服领导的技巧; 第八章:上级对下级沟通的技巧一、了解下属的需求;二、下达命令分配工作的技巧; 三、赞扬部下的技巧; 四、批评部下的方法; 五、激励部下的技巧; 第九章:跨部门沟通的技巧一、同级相处的几项原则;二、部门间的沟通方式;
三、部门间的服务模式;四、部门冲突的解决与处理;五、如何建设部门间无障碍沟通渠道;第十章:人际风格沟通技巧一、人际风格的四大分类 ;二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ;三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ;四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ;五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ;六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ;第十一章:如何提升中层干部的领导力水平一、领导和管理的区别;二、领导力模型;三、四种领导风格;四、领导者的自我修炼;五、【案例分析】:健力宝足球队夺冠之旅第十二章:如何提高团队的凝聚力一、团队发展的四个阶段;二、团队成员的选择;三、人才使用的原则;四、员工激励;1、激励的原理;2、激励的原则;3、激励菜单;五、团队冲突的解决方法。【安新强老师介绍】    安新强老师,著名绩效管理专家,高级人力资源管理师,团队执行力和领导力专家,团队职业化训练师,国际职业培训师协会高级培训师,北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监,积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具,是实现企业战略目标的有效载体,在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖,并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中,影响广泛。

 

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