安新强

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绩效评估、反馈、面谈技巧

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《绩效评估、反馈、面谈技巧》课程大纲培训师:安新强培训时间:1天【课程大纲】:第一讲:绩效评估、反馈、面谈的目的一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法;
二、沟通:就一些具体问题或思想与主管进行交流;
三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划;
四、使员工参与到绩效评价中,提高员工对于绩效管理制度的满意度 ;第二讲:绩效反馈面谈的形式一、按照反馈面谈方式分类1、一对一;2、一对多;二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类1、指令式;2、指导式;3、授权式;三、按照反馈面谈的内容和形式分类1、正式反馈;2、非正式反馈;第三讲:绩效反馈面谈的内容一、绩效分数;二、工作业绩;三、行为表现;四、改进措施;五、新的目标;第四讲:绩效反馈面谈的流程一、为面谈作准备;二、反馈考核结果;三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结;四、对表现差的绩效指标进行问题分析;五、做出下一步的改善行动计划;六、咨询:我能为你做点什么;七、鼓励一下、表扬一下。第五讲:面谈之前的准备工作一、面谈计划的拟定;1、面谈方式的选择;2、面谈时间的确定;3、面谈地点的确定;二、如何进行面谈通知;三、面谈资料的准备;(一)考核者的资料准备:1、绩效计划;2、职位说明书;3、绩效考核表;4、绩效档案;(二)被考核者的资料准备:1、绩效计划;2、职位说明书;3、绩效考核表;4、绩效档案;四、如何把握准确讯息?1、数据有出处;2、事实有记录;五、面谈问题设计六、面谈记录表;七、分析员工的注意力层次;八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项;第六讲:反馈面谈过程中的技巧一、反馈面谈的原则1、SMART原则;2、对事不对人;3、反馈要具体;4、平等;5、自由发言;6、向前看;二、反馈面谈的技巧;1、汉堡法;2、BEST方法;三、面谈时管理者如何引导员工?1、反馈前告知;2、不纠缠具体事;第七讲:面谈中典型情况处理技巧一、优秀的下级;
二、没有显著进步的下级;
三、绩效差的下级;
四、放火的下级;
五、年龄大工龄长的下级;
六、过分雄心勃勃的下级;
七、情境模拟训练;第八讲:建设性沟通技巧一、建设性沟通原则;
二、积极倾听技巧;
三、有效沟通技巧;
四、肢体语言;
五、言辞的影响;
六、面谈的技能 ;第九讲:绩效反馈面谈效果评估一、反馈效果评估;1、反馈效果评价表;2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应;二、改进绩效反馈的七种方法。