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普通员工沟通之术

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为什么要沟通
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通三要素
■信息的传递是要在一条沟里
■在沟里流动的是一种介质
■信息的流动是双向的

沟通的方式


沟通的形式
语言只是沟通的方式之一
并且是最贫乏的手段

沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
●德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”

影响沟通的因素
(一)情绪因素                                        
(二)表达方法                                        
(三)个人因素
(四)环境因素
(五)技术因素


人际沟通风格

有效的“管理沟通”是:
A、“换位思考”;
B、沟通过程中不能忘记“文化背景”;
C、沟通中要借 “势”、造“场”;
D、沟通中要注重“质量设计”。


如何与上司沟通
◆永远不要低估你的上司。
◆了解你的上司的风格,让他依照他的行事方式发挥。
◆上司也是平凡人。
◆永远不要让上司感到意外。
◆让上司了解能对你期望什么,问他如何才能使他更有绩效

怎样与上级沟通


你的上司怎么看你?
1、自动报告工作进度-让上司知道
2、对上司的询问有问必答-让上司放心
3、充实自己,努力学习,了解上司的言语-让上司轻松
4、接受批评,不犯三次错误-让上司省事
5、不忙的时侯,主动帮助同事-让上司有效
6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满
7、对自己的业务,主动提出改善计划-让上司进步。

沟通管理


行为语言=动作+表情+身休整距离
★领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。
★礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、★读名片、上下楼梯、拥抱。
★保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
★暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。

沟通障碍产生的原因
◇缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够
◇重点强调不足或条理不清
◇不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误
◇按自己的思路思考,忽略他人的需求
◇失去耐心,造成争执
◇准备不充分,没有慎重思考就发表意见
◇时间不充分
◇情绪不好
◇语言不通
◇大脑过滤
◇记忆力不行

沟通障碍的克服
利用反馈
    1、回报
    2、事前问清楚,事后负责任
简化语言
    1、讲话要有重点
    2、善用比喻
主动倾听
    1、两只耳朵一张嘴
    2、分析与思考

面对工作的三种态度
▲积极(assertion)
▲退缩(nonassertion)
▲侵略(aggression)

积极行为的两种情况:
--勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利;
--以直接、真诚且合适的方式,表达自己的需求、愿望、
  意见、感受与信念。

举例:老板要你在月底完成一件工作,这件工作只有你最
合适,可是你的时间以被其他事情占满了,积极的答复是:
“经理,我了解你希望这件事在月底以前完成,可是就
我目前的工作量来说,实在不可能完成它。”

任何情况下,积极的态度出自以下的信念:
-- 你有某些需要必须满足;
-- 别人也有一些需要待满足;
-- 你有应享的权利,别人也有;
-- 你有才华可供贡献,别人也一样。

积极行为的目的在于,
       使双方的需要与愿望 皆得到满足。

退缩行为是指:

-- 不能挺身维护自己的权益,或是所用的方法不当,无法
   唤起别人的重视;
-- 表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意,
   或显得心虚、压抑;
--无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。

面对前述经理的要求时,其回答是:
“我实在没空,不过我想我可以加班把它赶完,
 -- 没关系的。”


退缩行为背后的信念是:

-- 别人的需求与愿望比自己的更重要;
-- 别人有应享的权利,自己却没有;
-- 你可以贡献的才智极为有限,对方则比你强得多。

退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦他人

侵略行为的特征包括:

-- 懂得维护自己的权利,但所用的方法已侵犯别人;
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念;
-- 以不得体的方式,表达自己的需求、欲望及看法;
   面对前述经理的要求时,其回答是:
“什么?我的工作已经够多了,
         这件事我没办法做。”

侵略行为多出于下列信念:

-- 自己的需要、愿望与意见比别人的重要;
-- 自己应享的权利,别人却没有;
-- 自己才高八斗,别人都平庸无能。


      侵略行为的目的在于求胜,
              即使牺牲别人也在所不惜。

讲师赠语


1、 人是会死的,但是我们可以永远不老

2、 青春是一张白纸,可以画很美的画;
   也恰恰因为他还不是一幅画,所以价值并不大;

价值不是因为这张白纸,完全取决于纸上的那幅画。

3、子曰:“质胜文则野,文胜质则史。

文质彬彬,然后君子。”
4、跟爱人谈情,
  跟法官论理,
  跟朋友谈义,
  跟同事合作,
  跟组织谈适合
5、要想和巨人谈话,一定要站得跟他一样高


TAG: 沟通技能训练职业心态与职业发展

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