姚能笔

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呼叫中心UM五力电销管理学

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课程大纲


电销部门战略管理议题讨论 1小时
大讨论之一:当今电销市场面面观?
大讨论之二:业绩!业绩!谁该负责?
大讨论之三:AM、UM、TL职责差异为何?
大讨论之四:UM的周计划如何具备含金量?


UM电销管理五力之提问力 3小时
提问力对UM的意义与应用
搜集资讯的提问法
引导思考的提问法


UM电销管理五力之分析力 4小时
分析力的意义与应用
数字分析法之矛盾法、波动法、均值法
电销管理地图一次就上手
行为分析法
语言分析法


UM电销管理五力之教导力 3小时
七种教练必备技能精华篇
要求与关怀的指导
四种UM必备教导法


UM电销管理五力之跟进力 3小时
跟进在管理中的重要性
要求之后的跟进
关键职能的跟进
如何养成跟进的习惯与跟进的注意事项


UM电销管理五力之规划力 3小时
人力与业绩规划(人员招募,新人进组,年度业绩,每月业绩进度追踪等)
团队建设,人员培训,激励方案 讲师讲授


电销管理情境个案研讨 1小时
案例一:电销中心年底业绩冲刺计划
案例二:电销新筹单位的关键第一月
案例三:空降UM的震撼教育