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《企业公关关系与危机管理》

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第一部分:19世纪以前的公共关系

1.       古代中国的公共关系

2.       19世纪前国外公共关系的思想

3.       古代公共关系的特征

Ø         实践与理论断层

Ø         浅层次、小范围

Ø         艺术为主要形式

第二部分:现代公关关系的产生

1.       萌芽、形成、发展、成熟

2.       现代公共关系兴起的条件

3.       现代公共关系的产生

Ø         经济土壤-买方市场形成

Ø         政治气候-从专制到民主

Ø         技术力量-传播技术发展

Ø         文化氛围-从理性到人性

第三部分:现代公共关系的发展

1.       公共关系在西方的发展

2.       公共关系在中国的兴起与发展

3.       危机管理在公关关系发展中应运而生

第四部分:公共关系的职能

1.       采集信息,形象管理

Ø         公关信息采集的内容

Ø         公关信息采集的方法

Ø         组织形象

Ø         组织形象的测定

2.       咨询建议,参与决策

Ø         含义  

Ø         内容

Ø         作用

3.       协调沟通职能

Ø         组织内部的协调沟通   

Ø         组织与外部的协调沟通

第五部分:公共关系传播

1.       公关传播的含义

2.       传播的基本要素

3.       公关传播的类型

4.       公关传播及效果

第六部分:公共关系与CIS设计

1.        CIS基本含义

2.        CI战略的发展

Ø         美国CI战略的发展

Ø         日本CI战略的发展

Ø         CI在中国的发展

3.        CI战略的内容构成

Ø         企业理念识别系统

Ø         企业行为识别系统 

Ø         企业视觉识别系统

4.        CS战略含义

5.        CS与CIS的区别

第七部分:公共关系工作程序

1.       公共关系调查

Ø         公关调查的涵义

Ø         公关调查的内容

Ø         公关调查的方法

Ø         公关调查的程序

2.       制订计划

Ø         公关目标的确定

Ø         拟定计划方案的过程

3.       传播实施

Ø         影响实施的因素

Ø         实施的原则和方法 

4.       评估效果

Ø         评估效果的方法

Ø         评估效果的内容

第八部分:危机管理 

1.       危机管理基本知识 

2.       危机管理原则

3.       危机管理的法则 

4.       危机管理过程 

5.       危机管理中的不良行为 

6.       、危机管理技巧 

第九部分:机构危机预警的实务操作

1.       危机管理意识的培养

2.       危机管理体制的建立

3.       建立危机预警系统  

4.       加强机构内部传播流程管理

5.       危机管理资源的保障 

6.       危机管理技能的培训

7.       建立并维护良好的媒体合作平台

8.       制定危机管理方案

 

TAG: 危机管理培训集团管控体系

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