刘学民

刘学民

实战型管理专家

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《问题的分析与解决》

企业文化,危机管理,团队建设,创新思维,情景领导,执行力,有效沟通,目标管理,MTP,职业素养,职业生涯规划,企业社会责任感,如何做好员工辅导员,项目管理

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第一讲 问题的内涵与类型

一、问题的内涵

㈠问题的本质

㈡问题的根源

二、对问题存在的误区

三、分析与解决问题的积极意义 

四、发现问题的障碍 

五、对问题的评估

㈠对问题优先顺序的确定

㈡问题的类型

⒈以问题产生的时间划分

⒉以问题的焦点属性进行划分

六、所有问题的根源所在

⒈人的问题来自需求的不满足

⒉【人】的问题的四种发生型类

第二讲、面对问题的六大思维重点

1.把握关注点的思维

2.考虑所有因素的思维

3.正反思考的思维

4.关注行为后果的思维

5.找要事的思维

6.寻找其他方案的思维

第三讲 问题分析与解决的七步法

一、现状把握 

⒈把握问题之所在的三个关键点

⒉注意主要问题点的思考方向 

二、设定目标 

三、要因解析 

⒈要因解析的三步曲

⒉不同的问题需要不同的方法

四、研讨对策

——研讨对策的方法程序

五、计划实施 

⒈顺利推行项目的“16 字真经”

⒉计划实施的方法程序

六、效果确认

⒈效果评价的两大方法

⒉量化效果的有效方法

⒊效果确认的方法程序

七、效果巩固

⒈常见的效果巩固方法

⒉效果巩固的程序

第四讲 分析与解决问题的常用手法

一、简单问题的快速处理技巧

⒈简单问题处理方法的“三现”主义

⒉发现问题的七件常备工具

⒊处理问题的五大作为

二、常用的五种问题分析与改善手法

⒈5W 2H 法

⒉头脑风暴法

⒊PDCA管理循环

⒋因果图法(鱼骨图)

⒌柏拉图法

三、鱼骨图的绘制方法

⒈鱼骨图绘制的大致方法

⒉绘制鱼骨图的注意事项

⒊鱼骨图的七步成诗法

四、鱼骨图方法的实战演练

1.根据提供资料,分小组进行实例演练

2.作业要求与说明

3.对企业存在的问题的改善措施计划

自由问答、互动