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有效的人际沟通

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课程大纲

【培训特色】
  运用心理学原理,以案例分析,情景模拟,角色扮演,实战演练等互动方式提高学习效果。提供对组织及学员的观察与反馈,作为后续行动及追踪的参考。
  【培训内容】
  一、课程开场,体验活动--有缘相识
   增进团队合作
   增强团队沟通
   锻炼队员信息传递能力
   锻炼队员的领导能力,倾听与沟通的能力
   讨论:共同点难找吗找到的感受如何
  二、什么是沟通
  1、沟通的特点、基础、要素、方式
  2、沟通中的误区
  情境训练——“秘书门事件”
  3、有效沟通的三原则
   谈论行为不谈个性
   明确沟通目标
   积极聆听
  4、沟通的艺术
  练习: 将说者情绪反映回去
  5、沟通中的看、听、说
  问题:在与人交往中,说、听、看哪个最重要
  三、沟通中信息传递
  1、看的训练
  体验活动:多元排队、特色名片
  2、建立第一印象的关键行为
   抓住人际交往的最初四分钟
   首因效应
   人性中最深层的呼唤是渴望被关注,每个人都希望自己是VIP,在语言中出现频率最高的是“我”;
  四、倾听的技巧
  1、故事开场---温沙公爵与辛普森夫人
  2、有效倾听的要点
   步骤1--描述对方的情绪。案例分析
   步骤2--鼓励对方。案例分析
   步骤3--表达自己的看法,描述自己的感受。案例分析
  五、说的技巧
   赞美人的艺术
   批评的艺术
   指出他人错误的方式
   说的心理
   情境训练--身为主管你该怎么办
   案例分析

 

TAG: 公司治理案例公司规范化管理

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