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  • 2016-06-04匿名
    本书给我的工作起到画龙点睛,更是让我感到在平凡岗位的不平凡,我喜欢
  • 2014-11-06匿名
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零缺陷工作

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课程大纲

 

一、零缺陷的态度

1. 态度永远是第一位的

2. “竭尽全力”而不是“尽力而为”

3. 最完美的工作态度是敬业

4. 本事不在大小,关键要认真

5. 细致,决不能做差不多先生

6. 小聪明难成事,大智慧靠踏实

 

二、零缺陷意识:第一次就把事情做对

1. 重复即浪费:第一次就把工作做对

2. 反复就有缺陷:做足细节功夫

3. 把每件简单的事情做好,就是不简单

4. 敢于挑战困难,做问题的终结者

5. 工作无小事,做精益求精的执行者

 

三、零缺陷工作基础:责任心造就完美

1. 主动负责,而非被动应付

2. 比老板的期望多一点(对老板负责)

3. 和客户期望值赛跑(对客户负责)

4. 和同事主动配合,互相成就(对同事)

5. 把产品当体现人品的作品(对产品负责)

6. 明白为谁工作(对自己负责)

 

四、零缺陷工作流程:以精细化标准做事

1. 答案永远在现场

2. 有计划进行工作

3. 一切用数据说话

4. 让过程完善,用结果说话

5. 每项工作皆闭环

6. 持续改进在路上

 

五、 工作法则:关注每一个细节

1. 1%的失误会带来100%的失败

2. 细节程序化

3. 程序手册化

 

六、工作实践:持续改进、永续精进

1. 缺陷可不断克服,每天进步1%

2. 经验是积累出来的,向老同事学习

3. 进步是学出来的:让自己成为学习型人才

4. 成绩是总结出来的

5. 伟大是熬出来的:把优秀变成习惯

 

七、追求零缺陷:打造高效益组织

1. 零缺陷竞争力:在自我批评中进步

2. 打造精英团队

3. 零缺陷造就的口碑效应

4. “6sigma”成就的“GE”

5. 在完美与速度间均衡

6. 把零缺陷当企业文化来追求

 

TAG: 领导力课程 提高领导能力

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