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物业服务意识与服务礼仪

物业服务意识与服务礼仪
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物业服务意识与服务礼仪

  第一部分: “端正”服务意识

   一、服务意识的认知

   二、服务是一种无形商品

  三、外部优秀物业管理图片展示

 

第二部分:“塑造”物业服务形象

  一、 何为优质客户服务?

二、物业人员仪表着装礼仪

三、物业人员服务仪态礼仪(指导+实操):

 1.站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范指导

 2.常用手势:引领、介绍、资料的递接、奉茶

 3距离适当才是尊重

 4.微笑服务的魅力

 5.目光交流的方式

 

第三部分:“优化”接待礼仪

一、称呼礼仪

二、客服接待礼仪(情景演练+指导)

       安管各岗位服务礼仪规范

       工程维修上门服务礼仪规范

       清洁环境岗人员服务礼仪规范

三、名片礼仪――如何有礼地递送工作名片给客户?

四、电话礼仪

五、上门拜访礼仪

六、楼梯及电梯礼仪

七、送客礼仪


第四部分:如何处理客户抱怨及投诉

 


TAG: 职业修养商务礼仪培训内容

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