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《职场人际关系与情绪管理》

《职场人际关系与情绪管理》
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【课程介绍】:

一个人的成功,智商占20%,情商占80%,纵使你智商再优异,情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇,情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助,智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意,情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中,很多人不自信,学习、工作、生活没有目标,有目标也难以付诸行动;为人处事不考虑别人的感受,时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差;心理承受能力差,怕承担责任,总喜欢为自己的失败找借口;以上种种都是低情商的表现。

如果说“性格决定命运”,更准确的表达则为“情商决定命运”,情商就是生产力,情商就是竞争力。情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。

本课程从什么是情商和职业情商?情商自测完善自己,高情商人士的5个标准,提升职业情商的4项修炼,变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ,增强抗压能力,助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术,分组讨论,角色扮演,实战演练等提高员工综合素质,提升团队凝聚力,更快乐高效工作!

【培训收益】:

v 了解情商和职业情商的区别及应用。

v 如何快速提升情商变身人际高手。情商自测,认识自己,完善自我。

v 掌握情商EQ的5个维度及改进方法。

v 打造积极阳光心态,学会情绪管理技巧。

v 学会高效沟通,一致性表达建立和谐人际关系

v 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

v 理解高职业情商的基本要求和表现。

v 学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

v 养成让领导喜欢你的7个习惯。

v 职业情商实战演练:心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。

v 掌握变身职场达人26条秘诀。

 

【课程方式】:课堂讲解+案例教学+实战演练+小组讨论+情景模拟+游戏活动

运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升团队凝聚力和战斗力,增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】:  国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等渴望提高职业情商成就事业者。

【授课时间】: 1-2天(根据企业实际,半天3小时,全天6小时,2天12小时, 可选)

【授课老师】何筱娟

【课程大纲】:

第一单元   做情绪的主人

1、认识情绪

趣味游戏:“我演你猜”

2、什么是情绪?

(1) 识别情绪训练:喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲

(2) 情绪的作用,积极情绪和负性情绪

(2)  如何情绪觉察?

视频赏析:办公室的情绪爆发

3、情绪对我们的影响

(1)情绪对生理的影响

(2)情绪对心理的影响

(3)情绪对人际关系的影响

案例分析:预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

4、AB型性格测试及案例分析

u 角色扮演:协调冲突的技术

u 谁在决定你的情绪?

u 正确处理情绪的三步骤

第二单元   有效提升情商

1、 什么是情绪智力商数EQ?

测评反馈:情商自测

2、情商EQ的5个方面

(1)了解自己情绪的能力-觉察力

(2)控制自己情绪的能力-管理力

(3)自我激励的能力-调整力

(4)了解他人情绪的能力-同理力

(5)维系良好人际关系的能力-整合力

实战训练:如何1秒钟处理工作负性情绪?

3、控制他人情绪六步法

(1) 低位坐下或放低对方的重心

(2) 反馈式倾听

(3) 重复对方的话

(4) 转换场地

(5)以奇异之事转移对方注意力

(6)认真处理

4、高情商人士5个标准

u 自我察觉能力,如恼怒时能马上意识到自己的失态;

u 驾驭心情能力,心情不好时能很快冷静下来;

u 自我激励能力,前进时富有激情和目标,摔倒时能很快爬起来;

u 理解他人能力,想人所想,忧人所忧;

u 人际交往能力,能迅速适应环境并融入团队。

第三单元   职业情商修炼

1、 什么叫职业情商?分组讨论

趣味游戏:“找变化”

2、高职业情商的表现:

u 学会沟通

u 学会微笑

u 学会倾听和说话

u 学会低调做人

u 学会称赞别人

u 善于豁达待人

3、职业情商提升的4项修炼

(1) 心态修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝

(2)思维方式修炼 :艾利斯ABC情绪理论

(3) 行为修炼:让领导喜欢你的7个习惯

(4)习惯修炼:与同事相处的三条法则

4、职场人际交往心态

(1)我不好----你好

(2)我好----你不好

(3)我不好----你也不好

(4)我好---你也好

5、快速提升职场情商的北斗七剑

第四单元  变身职场达人秘诀

1、 职场高效沟通的秘笈:折纸小游戏

(1)同频同率7把飞刀,

(2)如何同频同律,先跟后带

(3)8个黄金沟通句型

2、 人际沟通的五项基本原则:

(1)说服他人的心理学技术:

登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

(2)实操练习:黄金沟通十法:

双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法,

数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。

3、职场人际交往艺术:角色扮演

u 如何有效倾听

u 赞美与批评的艺术

AB角练习:“赞美小游戏”与“三明治批评法”

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

3、 变身职场达人26条秘诀

4、 总结

客户方案导选:您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说,模块选取越多,需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容,三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训,具体培训形式可与接洽人员拟定。

TAG: 职业心态与职业发展职业修养

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