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金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战

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[课程对象] 适用于所有商业服务型企业店长、卖场导购

[培训学时]  1-2天

[课程背景]

领导力与销售力的核心是影响力,而影响力的核心是沟通。在店面管理中,沟通力就是管理力,沟通力就是服务力,沟通力就是销售力。沟通影响力是店长能力模型的核心维度,更是金牌店长&导购绩效赋能必修课。

导师借力自己丰富的履历,利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析,从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具,引导学员从“话”术、话“术”、驭术、心术、战术层层晋阶,步步深入。尤其从成功管理实践、销售实践总结上升至理论的多个有效沟通模型,基于对人性的深刻理解而具有化障碍为通途、化对立为协同、从戒备到开放、从拒绝到接纳,从而让问题迎刃而解的通用性;帮助学员实现沟通影响力的修炼突破 --- 店面管理绩效升级,店面销售业绩倍增。

[课程目标]

1. 从店长/导购的角度认知沟通并建立核心理念

2. 学习应用沟通“话”术、话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效

3. 总结店面沟通话“术” 4S实效模型并应用

4. 用正确的思维与意愿,跨越3个常见障碍点,向有效沟通转换

5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于领导力与销售力的提升

6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲(三同)并应用在工作中实效突破解决问题

[课程特色]

授课方式:讲解 + 模型/工具/方法 + 训练 + 点评  (可根据企业需求提供课前微咨询及课后辅导)

 学员体验:案例丰富,讲演结合;全程互动,寓教于乐;工具模型,实操落地;结果导向,解决问题。

[课程纲要]

第一章  理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通,建立核心理念


第二章  技法速成篇

--- 检索障碍沟通,驾驭有效沟通

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一、 说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确---  话“术”

征服客户的4S实效沟通表达公式  + 客户沟通实战模拟训练     

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑

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1.  关系剑

1)关系效力应用宝典

2) 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2.  互动剑

1)关注影响力  2)同流原理   3)倾听影响力

3. 恩惠剑

   1)舍得原理

2)互惠原理

3)精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励  

第四章 实战落地篇 ---

从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

   协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉

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第五章 学以致用篇 --- 课程收尾:课程现场解决问题并进一步促进学以致用

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TAG: 销售沟通技巧培训赏识教育案例

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