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《渠道运营能力提升》&初阶版

《渠道运营能力提升》&初阶版
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【训练营时间】

2天培训

【培训对象】

渠道经理

【课程特色】

&  体验式互动教学的方式,现场实操训练为主,以细节提醒、图片分享、案例分析、精彩点评、情景演练等为辅,使每位参训人员有高度积极的参与感,让学员将知识转化为行为并最终形成习惯,课程高效落地;

&  培育一批能将新知识、谈判等能力运用于具体操作的实用型人才;

&  匹配专业高满意度反馈的讲师,老师在客服中心多期培训平均满意度高达98.10分(百分制) 学员高度评价,反馈非常好:认为培训的课程通俗易懂,实用,生动!


【课程大纲】

课程设计思路,是围绕着渠道经理的能力模型设计的:

 渠道经理能力模型.jpg


渠道管控篇

一、新零售时代运营下的渠道竞争态势

l 三大运营商渠道营运和管理现状

l 新形势下移动渠道经理的使命及能力要求

l 渠道代理商的经营趋势分析

二、区域商圈的类别及精准分析

l 划分区域商圈对拓点和帮扶代理店的意义

l 不同区域商圈属性的类别、分析以及渠道匹配

l 案例分享:竞争对手某地市渠道网点布局分析

l 讨论和总结:针对案例我们的解决方案是什么?

三、对代理商管控的利剑:卖场精英宝典

l 管控代理商的秘籍:五必懂得的秘诀

l 训练演练:结合《卖场经营之道工具宝典》进行动作模拟训练

l 实战勘察:“火眼金睛”练习——找出问题

l 讨论与呈现:每组呈现实战勘察的店面问题和解决方案

四、提升与代理商的谈判和沟通技巧

l 摸准代理商的性格—Lifo性格测试

l 四种性格的人员的不同行为方式和沟通风格

l 如何收集信息并进行分析,创造谈判条件

l 谈判开局:建立融洽的谈判气氛

l 谈判过程中的让步艺术与说服艺术

l 谈判的让渡价值:动之以情,晓之以理,诱之以利

门店运营及赋能篇

五、渠道经理工作模式之巡店观察法

1、商圈属性

2、门店环境

3、体验营销

1)   营销暖场

2)   体验及算账

3)   促成及异议处理

4、人员氛围

1)  团队氛围

2)  配合程度

3)  服务态度

六、渠道经理工作模式之“触点”辅导

1、功能区の门迎触点辅导技巧

1)门迎站姿与用户感知分析

2)迎接礼仪及口径辅导

教练辅导训练:门迎分流服务的“做”与“教”

2、功能区の台席触点辅导技巧

1)台席受理流程

2)拉进关系化解客户等待尴尬礼仪

3)四种模式下的宽带引导受理术辅导

4)受理动作技巧辅导

教练辅导训练:台席服务营销的“做”与“教”

4、功能区の柜台触点辅导技巧

1)引导客户停留的技巧辅导

2)拉进客户关系技巧辅导

3)体验技巧辅导

4)比算训练辅导

5)送客技巧辅导

教练辅导训练:柜台营销的“做”与“教”

5、  其它区域触点服务与营销

1)  问好、查询办理事项

2)  附加价值等

七、城市门店促销策划组织及实施技巧

l  商圈勘察与促销模式的选择

人流量大的商圈采用通用促销模式

人流量少的商圈采用异业合作的促销模式

l  通用版促销模式及流程

1、促销实施六步曲

2、做好数据统计

3、复盘总结

促销方案设计工具(可想助理索取)

ž   异业合作的促销模式

1、  寻找异业合作业态

2、  谈判(合作模式)

3、  准备

4、  现场实施(模拟)

八、农村门店促销策划组织及实施技巧~“根据地”式销售模式赋能

备注说明:目前电信多数都通过农村会销形式组织销售,由于开展时间较长,效果已经逐渐减弱。

“根据地”式销售的必备条件

1、必备条件——满足条件即适用“根基地”式销售模式

2、次要条件——促进销售模式落地

3、营销准备条件——保障销售工作落地

4、农村渠道营销法则

1)     现场营销

  资源紧张式成交

2)     服务保障

  业务提醒

  使用提醒

  装机保障

  信息归集

5、波次销化


项目要求:本课堂采取模拟现场的教学方式,需要配备营业厅的部分设备、促销的全套物料(帐篷除外),在课程实施前以清淡的形式提供给京华电信。

TAG: 现代渠道管理售后服务方案

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