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网格营销实战能力提升微项目方案

网格营销实战能力提升微项目方案
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【培训背景】


移动全面开展网格化运营战略,加强了与终端客户链接的机会和服务理由,创造更多的营销商机,同时也为携号转网服务捆绑打下良好的基础。但老师在为移动设计和实施项目中发现,网格经理对这一战略的执行非常困难。举个例子,某移动分公司希望对中心经理和网格经理实施一个专项训练,是围绕着社区营销活动展开,目的是希望中心经理学会并带领网格经理在实战中运用整套流程。


目的很明确,是一个专项的训练!


但结果让大家大跌眼镜,对中心经理和网格经理进行调研,大家的选项竟然是希望培训工作全貌,包含话术和工具。


分析:这个问题说明目前网格经理最缺乏的不是专项能力的提升,而是他们不知道网格化运营之后他们要做什么、怎么做?


本项目的目标是帮助网格经理梳理出工作全貌,针对当地的规划针对性做专项能力的提升,并通过教练技术和刻意练习的原理,让学员知道怎么做,而且是有规律的、有节奏的去做!


【培训对象】


移动中心经理(主任)、网格经理、直销经理


【培训具体实施规划】


(一)课程讲授:


模块一:网格经营战略思路及网格经理


Ø网格经营的战略格局和深耕细作思维


Ø网格经营必须抢占的三大资源


Ø异网和我网营销策略分析


小组自查:


ü片区中有哪些资源优势和劣势分析


ü找到重点拓展经营业务


网格经理工作全景图


模块二:团队管理


l网格运营管理


Ø团队建设与管理


怎样能够得到团队人员的心


如何抓纪律


如何抓能力


模块三:社区运营


Ø社区运营与促销活动


如何做好物管关系维护


社区关键人物选择与关系建立


社区营销活动组织


ü场地选择三要素


ü活动前准备


ü活动中管理


模拟练习:


Ø在小区和用户打招呼及宣传模拟演练


Ø抽奖登记话术演练


【工具表单】:《活动管控表》、《物料工具准备表》、《活动人员分工表》、《社区宽带免费服务(抽奖)登记表》、《宽带故障服务登记表》、《笔算表》


模块四:临街商铺运营


Ø临街商铺运营管理


如何成为小行业服务专家


宏观与微观视野—临街商铺整体信息搜集与整理


临街商铺拜访前准备工作


临街商铺拜访五步法


陌生拜访


ü陌生拜访破冰五步法


ü陌生拜访—破冰话术


ü陌生拜访—建立信任


模拟练习:


Ø临街商铺拜访模拟演练


【工具表单】:《泛渠道临街商铺网格视图》、《泛渠道临街商铺客户信息表》《商机客户分析及跟进表》、《通信优化方案表》


模块五:代理商门店赋能


Ø代理商门店赋能


门店筛选分类


门店赋能三步法


教练技术赋能辅导六步法


模拟练习:


Ø辅导直销经理模拟演练


Ø辅导店长、店员模拟演练


网格经理的时间管理与路线规划


(二)实战辅导:


模块一:临街商铺实战辅导


Ø网格经理绘制所属区域网格视图


Ø以老师为主,网格经理为辅从旁学习的形式开展临街商铺拜访


Ø结束复盘辅导


Ø以网格经理为主,老师为辅的形式开展临街商铺拜访


Ø结束复盘辅导


模块二:物业管理拜访实战辅导


Ø两步法开展物业管理拜访实战辅导。


拜访结束复盘辅导。


模块三:代理商门店赋能实战辅导


Ø两步法开展代理商门店拜访实战辅导。


拜访结束复盘总结。


模块四:社区商超谈点


筛选2-3个标杆商超进行活动谈点


模拟活动现场走位、摊位设置


(三)总结复盘


表彰及奖励


TAG: 现代渠道管理售后服务方案

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