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营业厅触点营销提升

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营业厅触点营销提升

 [项目特点]

本课程以现场室内训练为主,以细节提醒、图片分享、案例分析、精彩点评、情景演练等为辅,通过工具化、标准化的营销工具对学员的营销能力进行提升,不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员重视“触点营销”的成功率更高、更准确。

[课程对象] 营业厅店长、值班长等骨干人员

[课程时长] 2天

[课程大纲] 2天

一、 “MOT”营销的发现及应用

1. 顾客的体验旅程地图

2. 触点营销的基础——峰终理论与“MOT”的发现

Ø 案例分析:触点营销经典案例分析

二、 “触点”营销的价值——营销基石的打造

1. 适合“触点”营销行业应用特征

2. 用户旅程梳理与触点的提炼

案例分析:触点营销如何让这家企业脱颖而出。

课程练习:发现这支广告中的“峰”与“终”

三、 峰终理论、“MOT”对营业厅营销的作用

1. 影响门店营销的要素

2. 五大触点能和宽带营销的意义

3. 开展有效晨会~营销基础

4. 正能量游戏训练

四、 打造有温度的链接促营销模式

1. 功能区の门迎触点

1) 门迎站姿与用户感知分析

2) 迎接礼仪及口径

3) 音乐氛围营造法则

分组训练:门迎与分流

2. 功能区の查询台触点

1) 分流营销技巧及口径

2) 黄金关键营销五步法

a) 了解

b) 提问

c) 查询

d) 感谢

e) 介绍

f) 填写

3. 功能区の中岛或柜台触点

1) 独领风骚原则

2) 绿叶扶持法则

Ø 案例分析:一起来找茬

Ø 分组通关训练:柜台的营销与训练

4. 休息区触点

1) 休息区的作用

2) 近水楼台设计法则

3) 三要三不要原则

5. 功能区の配件区触点

1) 如何制造心动的感觉

2) 摆放的禁忌

Ø 案例分析:为什么这种设计让你有购买的欲望

6. 功能区の台席触点

1)台席受理流程

2)拉近关系化解客户等待尴尬礼仪

3)四种模式下的宽带引导受理术

4)受理动作技巧

5)突发问题关怀及二次引流

Ø 分组模拟训练:门针对四种用户的形态,引导用户按照宽带销售

7. 功能区の礼品区

1) 引导客户停留的技巧

2) 顾客眼球吸引法则

3) 礼品选择的技巧

8. 其它营销触点

9. 客户送别触点

每一位需要的考试:每一位学员针对散落在营业厅不同功能区的用户进行用户关怀训练,目的在于探寻用户宽带使用情况及做及时引导和查询受理

Ø 练习:火眼金睛找问题训练

【工作模式、触点营销辅导实战】

每天实战计划安排

8:30-9:00            

晨会     参与其中一家门店的晨会,并开展相应的辅导,附近门店的店长旁听学习

9:00-12:00

实战辅导       

针对触点的应用开展辅导,评估观察工具、方法、技巧、步骤的应用情况,通过有效工具对被辅导学员进行评估,并进行针对性辅导。

支撑口人员、其他学员旁听观察学习

14:00-18:0

实战辅导

针对触点的应用开展辅导,评估观察工具、方法、技巧、步骤的应用情况,通过有效工具对被辅导学员进行评估,并进行针对性辅导。
支撑口人员、其他学员旁听观察学习

18:00-18:30   

复盘

所有人员集中到一家店开展复盘总结、问题反馈与解决、模拟演练

备注:

为保证项目效果:

l 建议邀请支撑口的人员一起学习

l 参与项目的学员数量较多的情况下,举行开班授旗仪式

l 建议每期3-4个门店,最多不超5个,每天不超过4个门店

 

   


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