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全面质量管理 TQM

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课程:TQM-全面质量管理

课程背景:

21 世纪是质量的时代,是创新的时代!企业全员提升对质量的理解和认知,提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA,建立质量为本的观念,全方面树立质量就是企业的生命的理念。

当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段,本课程介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法、8D问题解决方法和六西格玛改善方法的应用。

本课程同时也讲述常用质量管理工具,如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原则、头脑风暴法等

课程对象:

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员,负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

课程收益:

1. 提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识,专业推行TQM,提升企业竞争力;

2. 了解主流的三大质量改善方法;

3. 教授学员掌握常用质量改善方法和工具。

课程用时:12H(2 天)

课程大纲:

  



第1天   

第一章   质量与全面质量管理认知   

²  品质量的定义

²  质量要求的发展完善

²  质量三部曲

²  好的质量意识

²  质量管理发展史

²  质量管理原则

²  故事

²  质量特性

²  KANO分析

²  质量管理

²  朱兰博士质量管理三部曲

²  质量的大Q和小q

²  质量管理目标

²  CTQ与CTP

²  TQM概念

²  TQM的目标

²  品质与利润

²  三全管理思想

²  全流程管理之SIPOC

²  TQM核心与四一切

   



第二章  质量的重要性 

²  何谓精益生产

²  创新与质量重要性

²  创新案例

²  产品质量与品牌的关系

²  世界品牌100强与前20强

²  日本重视质量尔腾飞

²  美国重新重视质量再次发展

²  案例:戴尔笔记本电脑电池的隐患

²  隐形工厂

   



第三章  质量意识  

²  扁鹊见魏文王的故事及寓意

²  尊重规则的故事及启发

²  执行意识

²  东航11.23特大空难事故及教训

²  99.9%合格率,质量够好吗

²  创新的质量思维

²  质量之三不原则

²  3legs问题解决思维

²  正确的质量观念

²  不可取的质量观念

²  视频:张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

   



第四章  质量改进方法   

²  Q COST

²  改善思维:PDCA循环

²  PDCA执行过程与应用工具

²  各种PDCA活动

²  基于PDCA的质量改进方法:QCC Vs.8D Vs.LSS  

QCC活动

²  QC小组

²  QCC 活动改善课题类型

²  改善课题的来源

²  QCC改善课题改善步骤

²  企业推行 QCC 活动的流程

²  QCC 活动运用的技术

²  选择课题的要求

²  现状调查

²  设定目标

²  分析原因

²  确定要因

²  制定对策

²  实施对策

²  检查效果

²  巩固措施

²  总结及后续计划

²  QC小组成果发表

²  成果评价

   



第2天   

第四章  质量改进方法  

8D问题解决方法

²  D1: 成立改善小组

1.1为什么要组建团队?

   1.2 TEAM WORK

   1.3 8D小组成员素质要求

   1.4 8D小组人数要求

1.5   8D小组结构

1.6   8D小组格式表

1.7   8D小组建立练习

²  D2: 问题描述

2.1 “问题”的定义和识别

   2.2 描述问题的工具之七何分析法

   2.3 七何分析法描述案例

   2.4 问题描述练习

²  D3: 制定围堵措施

   3.1 围堵措施的目的

   3.2 围堵措施的实施范围

   3.3 围堵措施要求之SMART原则

   3.4 围堵措施案例

   3.5 提问,不当围堵措施带来什么后果?

   3.6 练习

²  D4: 根本原因分析与验证

    4.1 失效模式与根本原因

    4.2 分析根本原因可能用到的工具

    4.3 根本原因演绎3步骤

    4.4 产品失效分析流程

    4.5 鱼骨图的使用方法

    4.6 5why的使用方法

    4.7 3x5why思维

    4.8 3x5why思维分析

4.9 返回法验证5why逻辑

    4.10 5why分析案例-1

    4.11 5why分析案例-2

    4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why

    4.13 注意事项

    4.14 根本原因分析结论的验证

4.15 3x5why分析练习

²  D5: 制定纠正措施

5.1制定纠正措施的目的

5.2制定纠正措施的依据

5.3方法总结

5.4纠正措施案例

练习                

²  D6: 改善效果确认

   6.1 确认什么?

   6.2 确认的效果验证手段:

   6.3 CPK比较法

   6.4 假设检验法

6.5   改善效果确认案例

练习

²  D7: 预防措施及标准化

7.1 预防措施的目的

7.2 流程完善的内容

7.3 案例

²  D8: 恭贺小组

8.1 总结并感谢小组成员的努力

6sigma改善之DMAIC方法

²  SIGMA 概念

²  6 SIGMA的起源

²  6 SIGMA 的发展

²  SIPOC 模型

²  三不原则

²  过程方法

²  DMAIC 的 5 个阶段

²  DMAIC与 QCC 活动的推行的步骤

²  DMAIC 模型

²  D-定义阶段

²  M-测量阶段

²  A-分析阶段

²  I-改进阶段

²  控制阶段

²  DMAIC 过程及团队

²  DMAIC 过程的反复

²  6 SIGAM 项目推行把关

²  项目评审

   



第五章   常用质量工具

²  数据驱动管理

²  QC7 工具介绍

²  查检表概念

²  查检表制作方法

²  查检表案例

²  查检表练习

²  柏拉图概念

²  柏拉图制作方法

²  柏拉图案例

²  柏拉图练习

²  因果图

²  直方图

²  管制图

²  散布图

²  层别法

²  5W2H问题分析法

²  5M1E方法

²  5WHY方法

²  头脑风暴

²  SMART原则

   



课程总结

   


培训模式:

培训过程中,我们摒弃单调枯燥的理论讲解,更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

课前准备:

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划,准时出席

课程特色:

1、内训授课:互动性强,一对一针对性指导;

2、结果导向:真实案例贯穿始终,注重理论与实践的结合;

3、教学相长:关注学员项目管理技能的培养;透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。


TAG: 项目部质量管理班组长培训心得

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