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全面质量管理 TQM

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课程:全面质量管理TQM


n课程内容:


对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA.介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法、8D问题解决方法和六西格玛改善方法的理解和应用,建立质量为本的观念,全方面树立质量就是企业的生命的理念。


介绍常用质量管理工具,如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、5WHY、SMART原则、头脑风暴法等


n课程收益:


1.提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识,专业推行TQM,提升企业竞争力;


2.了解主流的三大质量改善方法;


3.教授学员掌握常用质量改善方法和工具。


n课程用时:


6~12小时(客户需求)


n课程大纲:


第一章:全面质量管理认知


1.品质量的定义


2.质量要求的发展完善


3.质量三部曲


4.好的质量意识


5.质量管理发展史


6.质量管理原则


7.故事


8.质量特性


9.KANO分析


10.质量管理


11.朱兰博士质量管理三部曲


12.质量的大Q和小q


13.质量管理目标


14.CTQ与CTP


15.TQM概念


16.TQM的目标


17.品质与利润


18.三全管理思想


19.全流程管理之SIPOC


20.TQM核心与四一切


第二章:质量重要性


1.创新与质量重要性


2.创新案例


3.产品质量与品牌的关系


4.世界品牌100强与前20强


5.日本重视质量尔腾飞


6.美国重新重视质量再次发展


7.案例:戴尔笔记本电脑电池的隐患


8.隐形工厂


第三章:质量观念


1.扁鹊见魏文王的故事及寓意


2.尊重规则的故事及启发


3.执行意识


4.东航11.23特大空难事故及教训


5.99.9%合格率,质量够好吗


6.创新的质量思维


7.质量之三不原则


8.3legs问题解决思维


9.正确的质量观念


10.不可取的质量观念


11.视频:张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌


第四章:质量改进方法


1.Q COST


2.改善思维:PDCA循环


3.PDCA执行过程与应用工具


4.各种PDCA活动


5.基于PDCA的质量改进方法:QCC Vs.8D Vs.LSS


6.QCC活动


7.QCC活动开展方法


8.8D问题解决方法


9.D1~D8解析与案例


10.6sigma之DMAIC方法


第五章:常用质量管理工具


1.数据驱动管理


2.QC7工具介绍


3.查检表概念


4.查检表制作方法


5.查检表案例


6.查检表练习


7.柏拉图概念


8.柏拉图制作方法


9.柏拉图案例


10.柏拉图练习


11.因果图


12.直方图


13.管制图


14.散布图


15.层别法


16.5W2H问题分析法


17.5M1E方法


18.5WHY方法


19.头脑风暴


20.SMART原则


课程回顾


TAG: 项目部质量管理班组长培训心得

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