欧阳生

《精益智能制造》作者、精益大师、精益智能制造理论创始人、企业管理专家、智能制造专家、...

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《解决问题的策略方法和工具》

课程简介(吸引力/痛点)接到客户的投诉电话,客户在电话那头咆哮,很多人一下子就蒙了!如何高效的处理客诉,减少客诉,甚至消除客诉呢?客户的8D报告迟迟不能关闭,引起客户的不满,甚至导致业务的损失,如何挽

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课程简介(吸引力/痛点)


接到客户的投诉电话,客户在电话那头咆哮,很多人一下子就蒙了!如何高效的处理客诉,减少客诉,甚至消除客诉呢?


客户的8D报告迟迟不能关闭,引起客户的不满,甚至导致业务的损失,如何挽救呢?


面对很多棘手问题,很多人不知道如何下手,如何拨云见日,迅速解决问题呢?


一些问题发生了,过段时间再次发生,为什么不能彻底的杜绝呢?


如果你们公司存在上述问题的话,那么说明你们需要提高解决问题的能力!


解决问题的策略将告诉你面对问题该怎么办!


解决问题的方法将告诉你一套高效的解决问题的通用流程!


解决问题的工具将为你剖析常见的解决问题的工具的内涵和外延,彻底的掌握和使用它们!


这堂课学什么(提纲/简介)


1.问题界定


每个问题都不是孤立存在的,当问题发生时,如何迅速界定问题的内涵和外延,是高效解决问题的第一步。


2.问题分析


分析问题时,遵循一定的方法,可以大大缩短分析问题的时间,而且还可以迅速聚焦问题的本质,为彻底的解决问题确定对象。


3.系统解决问题的思路


问题原因识别后,要大处着眼,小处着手!大处着眼可以看清问题的全貌,可以预见性的解决问题;小处着手是在有限的资源的情况下,迅速聚焦四两拨千斤的问题,推翻第一块多米诺骨牌!


4.问题决策


面对一个问题,可能发展出几套有效的解决问题的方案,那么如何确定选择那套方案呢?科学的决策能够降低企业解决问题的成本。


5.潜在问题分析


任何一个问题都不是孤立存在,当解决完一个现存问题后,新的问题可能又浮出水面,或者新的问题就是现行解决方案导致的。潜在问题分析可以事先预见可能会发现的问题,然后采取预防性的手段避免新问题的发生,或者事先拟定新问题的解决方案。


6.各种解决问题工具的运用


解决问题的工具有很多,常见的如A3,鱼骨刺图,KT,8D,6SIGMA等,这么多的工具,每种工具的特点是什么?内涵和外延是什么?到底什么样的工具解决什么样的问题比较有效?工具的熟练使用可以提高解决问题的效率和简化解决问题的过程。