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《非职权影响力与高效沟通》

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【课程收益】:


1、获得沟通与思考工具


2、建立系统认知


3、提升个人沟通技巧


4、提升自我影响力


5、促进团队关系和谐


【授课形式】:


1、50%:讲授与工具输出;


2、30%:学员体验与练习;


3、20%:复盘与教练反馈;


4、课后行动学习设置。


【课程大纲】:


统一认知、自我梳理;突破障碍、协同共进!


第一章系统认知:站在组织视角看职场沟通


(一)职场沟通不仅仅是沟通问题


1、沟通的2项基本事务


2、沟通的3个关键要素


3、沟通的4种常见障碍


(二)正向沟通公式


(三)实际应用:觉察自己的沟通模式与沟通障碍


本章产出:自我沟通模式诊断表1份


第二章精准沟通——目标梳理与转化


(一)基于企业组织架构的沟通路径


(二)沟通效果验证的5个维度


(三)3W1H模型:精准梳理沟通内容(工具)


(四)沟通内容的结构化呈现(工具)


(五)实际应用:一次关键事件的沟通


本章产出:实际职场事件沟通内容梳理1份


第三章沟通中的个体差异化分析


(一)沟通中信息理解为什么有偏差?


1、信息编码到解码路径图


2、误差的根因与恶性循环


3、倾听解码的三个层级


(二)个体差异化沟通与协作(工具)


1、个体内在想法与外在行为全解


2、差异化沟通的关键突破点


(三)沟通中的共情


1、听话听“音”的3个层次


2、沟通中的情绪处理


3、沟通中的情商体现


(四)DISC在沟通中的应用(工具)


1、DISC行为模式分类与行为表现


2、不同模式的沟通关键


视频案例分析:杨天真与4个经纪人的差异化沟通


四、沟通技术——说与回应


(一)沟通4部曲


(二)安全开场与话题澄清


(三)高手回应:消除抗阻、整合不同意见


1、不同意见回应公式


2、说服公式


(四)激发执行意愿的赋能型沟通


1、愿景激活法:激发行动意愿


2、资源管理法:找到支持系统


3、内生激励法:有效赋能与自主执行


(五)实际应用:和同事的一次关键事件沟通


(六)沟通准则11条


TAG: 销售沟通技巧培训赏识教育案例

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