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  • 2014-11-25匿名
    老师的5L品牌运营系统非常接地气,新颖实用
  • 2014-11-25陈宇明
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课程大纲

一、有备而战

锁定目标客户

需求分析

决策分析

包装产品


二、建立关系

开场白

赢得客户的信任

V.A.K.


三、SPIN技巧(探问技巧)

背景提问(S)   目前情况

问题提问(P)   面临哪些挑战/问题

隐性提问(I)   问题带来的影响

探求解决方案提问(N) 解决问题的方案

显性需求: 要求变化, 提供解决方案

隐性需求: 模糊的需求, 隐含的需求


四、总结

目的与作用

如何测试与总结


五、演示解决方案

产品/服务特点

产品/服务优势

客户得到的益处

如何证明


六、处理异议

什么是异议?

处理异议的基本过程

典型的异议


七、下一步计划

有始有终

及时跟进


TAG: 销售技能培训大客户服务

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