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讲师评分:5
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  • 2019-05-14匿名
    老师讲课风趣幽默,生动活泼,很有代入感,是一位很值得推荐的好讲师
  • 2019-05-14匿名
    今天听了一场老师的课,确实精彩,记住了很多知识,对以后的工作生活甚至一辈子都有益。
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日本迪士尼主题乐园的成功运营
2017-11-08 14:48:11 讲师:李爱りあい 原创 浏览次数:359
日本迪士尼主题乐园的成功运营
培训课程:日本迪斯尼主题乐园的成功运营

上课_20171019095158.jpg


 

1. 迪士尼超人气的根源

全球真正的主题乐园

沃特迪士尼的初衷

主题乐园独特的运营

运营理念中的4大支柱

分享:迪斯尼与环球影城的差别

 

2. 主题公园的安全命脉

项目出发前的检查流程

周边商业服务设施安全

员工常备的安全道具

人群中安全清扫规范

互动:收拾餐桌的标准顺序

 

3. 乐园文化与安全的平衡

游客流量的疏导与限制

梦幻世界的环境安全

食品安全和卫生的检查

演出活动的安全维护

互动:围观游客提醒的尺度

 

4. 迪斯尼的魔法服务礼仪

迪斯尼独特的欢迎语

触动心灵的表情规范

别于商业设施的沟通

外勤员工必备的道具

互动:设计乐园特殊的话术

 

   

 

5. 迪士尼独特的员工教育

90%临时工的人事管理

员工岗前培训流程

员工现场辅导机制

人性化的管理铁腕的制度

分享:中国员工的外来评价

 

6. 主题乐园的核心竞争力

迪斯尼的年度演出活动

隐藏在园区的环境演出

娱乐项目和乐园的商店

商品销售过程中的演出

分享:迪斯尼理念的完美体现

 

7. 无处不在的演出活动

游客身边突如其来的演出

娱乐项目服务人员的台词

提请游客时的特别话术 

演员失败后的巧妙应对

分享:藏在游客身边的演出活动

 

8. 超出顾客期待的高效率

高峰期的游客服务细节

减轻游客排队时的烦恼

大型演出前的预热活动

帮助游客快速排忧解难

分享:迪斯尼的停车服务


   



TAG: 品牌战略管理企业文化定位

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