1、使参训学员深入认识职场人和社会人的区别，认识什么才是职业化，如何做到职业化。 2、让团队成员为自己负责，为公司负责，做好自己的职业生涯规划，掌握职场交往的艺术，减少企业中的沟通成本。 3、提升职业形象，提高工作效率，提升员工满意度，客户满意度，公司满意度。

国有企业和改制企业的品牌与软实力建设，包括总体策划、实施方案（措施）。李智慧博士是资深的国有企业(事业单位)改革专家，处理过大量复杂、棘手的大型国有企业改制、破产重组、经营性事业单位转制等业务，具有成熟的理论修养和方法论系统。对国企、改制企业的品牌建设具有长期研究与案例实践。

提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。 掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。 掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。 内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的

主讲：吴文娟老师 【课程目的】 　　提高与客户沟通以及抱怨投诉处理能力。 【授课对象】 　　　客户服务人员(柜台人员、客户经理、呼叫中心) 【授课时间】 　　　2天（根据客户需求选择相应模块及时间） 【授课形式】 　　　讲授、讲师示范、情景模拟、角色扮演、视频学习、游戏体验、现场训练等互动式教学方法。

【课程目的】 　　提高迎检、接待、汇报、讲解的专业水平 【授课对象】 　　　接待汇报讲解人员 【授课时间】 　　　2-5天（根据客户需求选择相应模块及时间） 【授课形式】 　　　讲授、讲师示范、情景模拟、视频学习、现场训练等互动式教学方法。

提升企业执行力实际是解决全体员工“想干、会干、合在一起干“的问题，要提升企业整体的执行力，需要从”决策、思想文化、执行流程、机制环境、领导方法“这几个方面去打造。本课程专门针对5大维度，系统提升企业执行力。

情境1：不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。 解答： 如何建立团队愿景与目标，如何树立团队文化与有效的激励机制是改变团队成员从以自我目标为主到以团队目标为主的有效手段，《高效团队的建设与管理》将帮助你了解团队建立不同阶段中如何确立不同的目标与激励机制，促使团队的目标达成一致，有效发挥团队的合作主动性。

本课程将详细向您阐述关键人才培养的各个环节及所需要的方法和技巧。