葛雪老师，ISE国际注册高级服务效能管理师，企业服务管理体系搭建项目引导师，拥有香港上市公司一线员工到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空服务、培训、咨询项目的服务经验。

Jack，从事家电、家居、卫浴、医疗、新能源、互联网行业有十多年的服务战略，服务体系，客户服务管理工作经验； 精通家电、家居、卫浴、医疗、智能家居、3C类售后服务体系战略、服务流程定制、策划、组织实施培训；

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理论与实际相结合，把复杂的内容用工具化来粹取，让学员运用起来简单易行。课程授课幽默风趣，案例丰富，同时课程设计当中有大量的研讨和练习，让学员在获取知识的同时能够学以致用，举一反三。

张老师从民航转战至地产行业，深耕客户房屋管理15年+，具有15年+客户服务管理实战经验及高端服务打造经验，工作及培训均获得企业的高度认可。凭借专业的客户服务知识，结合自身多年高端服务实战经验，根据企业特点和实际问题，为企业授课，并为企业从专业角度诊断服务体系问题，助力企业品牌提升，获得企业一致好评。

香港理工大学质量管理专业硕士；上海交通大学海外教育学院EMBA；中国质量研究院特聘行业质量专家。在电子、通讯、智能硬件、汽车零部件行业从事质量管理工作20余年。

注重训前对客户深入调研与了解需求，课程设计针对性强； 课程内容擅长结合大量实践案例，给予学员深度启发及落地； 课堂注重成人教学法的运用，亲和力强，擅于调动现场气氛； 注重从内心启发学员转变思想观念、态度及行为习惯，从外在驱动转变为内在驱动力。

所有的培训绝不唱歌、不跳舞、不玩游戏、不靠分组加分减分PK来调节氛围，因为我们认为，如果一场课程需要用这些方式来调节氛围，是无能的体现； 我们更倡导：有唱歌跳舞玩游戏的时间，还不如带领所有参加训练的朋友一起来研究客户，研究人性，尊重人性，用人性来影响人性。

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师，国家高级礼仪培训师，中华礼仪培训网高级讲师，陕西电信内训师，62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问，63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问，2012年《现代礼仪教程》副主编。

徐月香讲师拥有多年全球500强企业多年培训业务管理、课程开发和授课经验，课程开发能力强，根据业务需求开发了多个针对性精品课程，是位从企业培训岗中修炼出来的务实派讲师。