Jack， 从事家电行业有十多年的客户服务，售后服务管理工作经验； 精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训； 擅长领域：客服服务、服务战略、服务规划。 特点/背景：职业背景：资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师。 上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。 澳大利亚SCHOOL OF BUSINE

实战派咨询师落地式培训师企业文化建设落地专家企业管理升级实战专家企业流程再造导入专家在海尔集团工作10年，曾历任企业文化部长、分厂厂长、管理部长、人力资源部经理、产品经理、大区总监、市场部长等职务，在企

注重训前对客户深入调研与了解需求，课程设计针对性强； 课程内容擅长结合大量实践案例，给予学员深度启发及落地； 课堂注重成人教学法的运用，亲和力强，擅于调动现场气氛； 注重从内心启发学员转变思想观念、态度及行为习惯，从外在驱动转变为内在驱动力。

在母婴行业有多年实际工作经验，涉及母婴零售、产后会所、婴儿水浴、客户服务、顾客咨询、员工培训等。

所有的培训绝不唱歌、不跳舞、不玩游戏、不靠分组加分减分PK来调节氛围，因为我们认为，如果一场课程需要用这些方式来调节氛围，是无能的体现； 我们更倡导：有唱歌跳舞玩游戏的时间，还不如带领所有参加训练的朋友一起来研究客户，研究人性，尊重人性，用人性来影响人性。

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河南众卓企业管理咨询有限公司讲师国家高级礼仪培训师中华礼仪培训网高级讲师陕西电信内训师62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问2012年《现代礼仪教程》副主编2013年主编教育

徐月香讲师拥有多年全球500强企业多年培训业务管理、课程开发和授课经验，课程开发能力强，根据业务需求开发了多个针对性精品课程，是位从企业培训岗中修炼出来的务实派讲师。

职业背景：现任仲恺农业技术学院教授，院长。兼中国高校市场营销研究会副会长 ，中国外商投资企业研究会常务理事，广东农村经济学会副会长，广东省科协常委。出版的《中国市场营销》，被誉 为“第一部系统研究中国

基本资料：课程方向服务意识、服务技能、投诉处理、服务心理、体验服务、神秘暗访等，21世纪最受迎的服务管理培训师，拥有多年香港某上市电子公司一线专员到服务经理服务经验。 主要负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作，拥有近12年国企央企等大企服务管理培训、咨询项目服务经验。