亲和大方、富有激情又不失端庄典雅，善于营造快乐的学习氛围，多元化的情景教学使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果与工作流程和工作情景紧密结合。 课程秉承4C教学法：让学员作为教学的主角，去讨论 、提问、表达、参与、展示、练习、互教互学，大量使用情景教学法，通过角色扮演法、测试点评法、让学员们能够身临其境，直观具体、落地实效、即学即用，快速调动学员的参与性和积极性。 引入国际最新最权威的商务理念,融汇贯通中西方礼仪精神。以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战，最高一次企业客户一年内24天引进课程培训。

授课经验丰富，案例精彩纷呈，引导式训练，内容饱满，穿透力强。

*培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA； * 客户服务实战派讲师； *13年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精； 累计为中国移动、中国联通、中国电信多省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师; *课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%； * 理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）； * 参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。

Jack， 从事家电行业有十多年的客户服务，售后服务管理工作经验； 精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训； 擅长领域：客服服务、服务战略、服务规划。 特点/背景：职业背景：资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师。 上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。 澳大利亚SCHOOL OF BUSINE

毕业于武汉纺织大学；多年在湖北移动工作，进入培训行业后，一直加强各方面综合能力的提升，并在北京参加过专业的主持培训，同时跟随全国多位名师学习，接受过商务礼仪、服务礼仪、茶艺礼仪、职场礼仪、宴请礼仪、形象设计等相关领域专业化训练；拥有扎实的专业理论基础和丰富的实战经验。

PST课程体系创始人 外企文化环境的大客户销售副总实战背景 北京大学心理系人力资源管理专业研究生 北京大学国际关系学院特聘讲师 清华紫荆女性俱乐部理事会理事、资深讲师 首经贸、浙师大、郑大等高校培训中心特聘讲师 国家电投领导力学院等企业大学特聘讲师 高校空乘专业仪态与服务礼仪训练外聘讲师 2016年世界旅游形象小姐大赛中国总决赛国际礼仪导师 中央人民广播电台－都市之声特邀嘉宾 前程无忧、智联招聘、中华英才网特聘讲师 中国好品牌网刊榜专家评议委员会专家 美国人力资源协会（SHRM）会员 大连市高校毕业生就业指导专家

知名思维训练与职业化管理培训讲师曾子熙老师简介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。经历及资历：曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业

资深实战派培训专家  盈利型企业团队教练 企业文化改良与塑造专家 烘焙连锁企业咨询式培训发起人 烘焙连锁门店管理人才批量复制教练 担任多家烘焙连锁企业培训总顾问与企业外脑

家居实战派高级导师，家居终端运营管理导师，国家一级企业培训师，中国管理科学院学术委员会特约研究员，广东省企业培训研究会会员 1996年进入培训行业， 1997年开始体验式培训，主训团队建设，个人潜能提升； 2007年进入家居行业至今，培训主要课程包括：终端盈利模式，终端门店管理；终端门店销售方法，终端门店运营管理等等课程。 课程全部来源于一线，高于一线，导师从一线销售人员到店长、品牌经理、经销商直到家居工厂总部全国店面维护管理，亲自参与全部流程实战管理，并且经过近10年家居一线经验积累，生动真实再现门店现状，并且能够一针见血指出问题，

亲和；优雅；感染力强；心理学背景；