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面对陌生客户时,销售人员应该掌握的五种谈话技巧

1、从微笑开始

一般客户首先接触到的是销售员,而不是产品。所以,销售员给客户的第一印象至关重要。有一个好的沟通氛围,才能为之后的订单打下好的基础。

只有客户愿意接受销售员的时候,销售员才有机会向客户介绍产品。

2、以退为进

当销售人员第一次跟客户见面的时候,不要表现的太强势。如果第一次见面就不愉快的话,那以后应该就没有见面的机会了。

所以,销售员第一次面见客户的时候,一定要先弄清楚客户信息,了解谁是最终决策人,或者说谁是影响销售的人。

这样,再后期的销售中,我们才能有的放矢的进行推销。

3、让客户先说话

生意做得比较成功的客户,一般都很忙碌。业务员上门之后,不要打断客户的生意,一定要静下心来等候。在客户忙碌时,业务员也尽可能地充当帮手,客户才会注意,会主动问业务员是干什么的,业务员就有机会介绍自己及产品。

4、先扬后抑

经验丰富的业务员在拜访陌生客户前,一般都会对当地市场行情进行粗略的调研,甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样?乙客户又在什么商业地段资金实力如何?等等。

业务员心里要胸有成竹,这样才好向陌生的目标客户推介产品,帮助陌生客户有针对性地开发市场。

5、拓展自己的知识面

很多人觉得做业务是很容易的,只要能卖出去产品就行。但是真正的内行都知道,想要做好销售是很难的。市场环境不同、客户性格、爱好都不相同,销售员需要根据不同的场景和时间调整自己的谈话方式。

有时候可能还需要上知天文下知地理,在客户有兴趣的时候,可以随时跟客户打开话题。只有能聊得来的销售员,才能获得客户的订单。

所以,做为业务员,如果想要真正的做好销售,就一定要拓展自己的知识面。努力成为一个不管客户提出什么话题,随时都能聊到一起的全能销售。