客户投诉是每个人企业都会遇到的事情，如何处理好客户投诉才是关键！建立投诉处理中心，进行系统的投诉处理。

​美国商业市场扑朔迷离，如果不紧跟社会发展步伐，持续进行商业模式创新，今天先进，明天就会被淘汰。强大如微软，也不例外。

多年以来，经济学中研究的生产效用就是投入产出之比，投入不变。产出增加生产效率就提高，假定产出不变，投入减少了，也是生产效率提高，所以生产效率是重要的。

信息爆炸的时代，孕育了无数的机会，也暗藏了潜伏的危机。病毒式的传播能够成就一个企业，也能毁掉一个企业。观察一下近期发生的企业危机事件，我们可以发现差不多类似的危机，处理方式不同，效果截然不同。为什么有些企业处理的会如此失败，我觉得有技术层面的原因，也有观念层面的原因。

在一个成熟的市场经济环境中，企业要完成从安身立命到发展壮大最后达到傲视群雄，这个过程是漫长而又艰辛的，其中用以赢得市场、赢得消费者最犀利的武器就是它的产品。纵观当今社会，那些商业帝国之所以能够笑傲江湖，无不与他们的产品为人类提供的巨大价值息息相关。