【周水根】化解团BA内的HP突

化解团BA内的HP突

部门之间的不和曾经给SONY公司造成了严重的公关危机。

一次，SONY被迫召回大量笔记本电脑电池，此事不仅给公司造 成了极大的有形和无形损失，也暴露出公司内部缺乏沟通的弊 端。据SONY的首席执行官H•施均格说，他并不是从自己部下那 里，而是从Dell公司的创始人M•戴尔口中才了解到了问题的严 重性。原来事件发生后，SONY的能源设备公司试图自己解决这 一问题，既没有及时向施均格汇报，也没有及时通知SONY公关 部门。

一个团队中人和人都是不同的，因此难免发生冲突。有冲突就有矛盾 f 的斗争;有矛盾的斗争，就可以推动事物的发展。团队也正是在这种情景下 $ 不断获得新生，并产生强大的活力。 含

所谓冲突，是指两种观点互不相容、互相对立或互相排斥的过程。团队 S 中的冲突具有两重性，既有建设意义的冲突又具有破坏意义的冲寒.i 建设意义的冲突，是指双方目标一致，而在方法上和认 生的冲突。一般说，建设性的冲突有以下几个特点：双方对达到共同的目标 都很关心;彼此愿意进行心理上的沟通;大家以争论问题为中心，互相积极 交换所掌握的资料，而不进行人身攻击。

建设性冲突有以上几个特点，所以它能给团队带来积极的作用， M在能抵制团队内不正当现象，从根本上触动管理上的官僚主义;能 够增强民主气氛，有利于良好的人际关系的建立，使团队成为一个健康的、 积极向上的、有强大活力，并能进行创造性工作的团队。

因此，优秀的管理者要善于引导和提倡建设性冲突，不要认为团队中 风平浪静是好现象。而作为一个团队成员，也要敢于充分发表自己的意见。