敢于负责任

敢于负责任是成为一名领导者必备的素质。如果你希望有朝一日能够成为一名领导者，就从今天开始培养你的责任感吧。

承担责任就等子把握机会有人说：“承担责任就等于把握机会。”对此，我深信不疑。承担责任需要有宽阔的胸怀，在很多时候承担责任无异于要承担风险，有时候还要蒙受委屈，承担责任还需要有顾全大局的弃我精神做支撑。只要是为了整个团队的利益，勇敢地承担责任；解决了难题，化解了危机，你自然就会为自己创造出机会。

今年3月的一个下午，我们泰普尔枕心产品在中厅做展示活动。一位先生说要购买3个送人，因为他要去开会，所以让我们快一点。为了节约时间，我们一个人开票，一个人备货验货。当我们兴奋地等待这几千元的交易成交时，一位保安人货向我招手说收银员叫我过去一下，我想可能是条码贴错了，急忙跑到款台问情况。

原来，我们把枕心开成5个了，这一下就多刷了顾客2580元，这需要开红票再退回顾客银行卡上，顾客着急要走让我们付给他2580元现金。我忙向他解释道：“对不起先生，是我把票开错了，收银员一定要按公司制度把钱退到你的银行卡上。”顾客生气地说：“要退全部退掉，枕心我不要了。”

我一看顾客真的是生气了，立刻答应顾客全部将枕心退掉。在向卡上退还金额的过程中，真是无巧不成书，那一天刷卡机又出现了一点小故障，密码让顾客输了3次。当时，我只会说：“对不起，我错了。”第3次让顾客输密码时，顾客火冒三丈地指着我鼻子说：“我告诉你，你今天耽误我参加老板开的董事会，我一定要投诉你，我一定要让你们的老总开除你。”我看着眼前这位西装革履，气质不凡，一看就是被众人尊称为领导的人，想到他这样一个人如何面对老板的批评和训斥时，我内心里充满的不仅是他要投诉我带来的恐惧感，而更多的是我对他的内疚感。所以，我毫不犹豫地冲到柜台拿了两条价值48元的毛巾，连同退票一起递到顾客手中。我说：“对不起先生，我今天犯的错误给你造成的负面影响一定很大，这两条毛巾是我自己罚自己的，请您一定要收下。”他接过毛巾，看了我两秒钟，什么话也没说就往前走了。

我急忙跟在他的后面送他，一直送到电梯口，他走上电梯，一定能感觉到我没有离开，所以他回头看了我一眼，我连忙一边向他鞠躬一边说着对不起。他随着电梯继续往上走，又一次回过头来看我，我又一次向他鞠躬说声对不起。电梯快上到头了，他再一次回头看我，我再一次向他鞠躬并招手和他再见。