企业总是从它的外在形象幵始的

形象层

通常.我们认iH—个企业总是从它的外在形象幵始的。这个形象包括它的 名称k商标，产品、宣传手册，广告.办公环境以及员工服饰……透过这些形 象表现出来的文化.我们称之为企业文化的形象层，也祢物质层.它们汴往是 可听.可见甚至是呵以触摸得到的，位于企业文化的最表层，距离企业文化的 核心和本质也最远.，从后面的论述中我们可以了解到.它们也是企卟文化中最 多变最容易被扭dlJ的部分。

(二）制度居

在接触完形象层之后，我们可以接触到企业文化的第二层——制度层 (又叫企业的制度文化〉。毋庸置疑，企业任何行为的背后都有企业制度做支 撑，员工准时上班而不是迟到或早退，生产车间的工人按照规范操作而不是任 意胡来，响应客户箝求主动热倩而不是傲慢懈怠……大多是因为制度的激励与 约束。

(三）行为居

企业文化的第三层是行为层。向客户提交产品是否按时和保证质童，对客 户服务是否周到热情，上F级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能 否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是

正好相反……这一层距离企业文化的核心和本质大大地近了一步，和企业文化 的核心具有直接的互动互指关系。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的 动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它是以人的行为为形态的中层 企业文化，以动态形式作为存在形式。