服務促銷的注意問題

企業在實施服務促銷的過程中應注意以下幾點：

    ■ 服務促銷能否行之有效, 關鍵是企業的素質。

    服務促銷是一項系統工程, 它涉及到銷售環節和管理制度。而且服務質量的高低在很大程度上取決於人員素質、設備素質和技術素質。所以要使服務促銷行之效, 關鍵是提高企業的素質。

    ■ 服務內容、服務深度要與產品屬性、企業實力、消費者需求、競爭環境相適應。

    企業要了解競爭對手的服務內容和服務深度, 力盡使自己的服務促銷更受消費者的歡迎。如笨重的大件商品, 開展送貨上門的服務的廠商促銷效果會明顯些；對技術性強、工藝複雜的機器設備開展安裝、培訓、維修、供應零部件等服務項目, 對顧客吸引力大。產品銷售的跟蹤調查, 是企業決定服務內容的有效途徑。即企業要調查產品在銷售渠道中的流動情況、在交易中顧客的評價與要求、在消費過程中的產品功能釋放和形態變化等, 據此確定服務的內容和深度。

    ■ 無論是售前、售中還是售後服務, 凡是企業承諾了消費者的要求就一定要兌現, 否則企業的信譽有可能會毀於一旦。