企业员工的特性

注霣价值观和变革的关键驱动因素

企业经营的行业、经营范围、产品特点等，都是影响价值观特征的重要因 *0例如，服务行业要体现服务周到的特点，往往提倡“顾客至上、一切为顾 客服务”的价值观；rr行业要体现坚强、乐观、进取心强等特点，以“追求卓 越”作为其核心价值观。

企业外部环境，包括政治、经济、民族文化、法律等因素，对企业成员的 思想意识和行为有一定的影响，例如，社会传统文化对人们改变旧观念、接受 新观念的能力有较大的影响，当代社会环境对待金钱与事业的基本看法，也会 影响企业成员的情绪。

企业员工的特性，如成员知识结构、年龄搭配与性格成熟度，其不同类型 的组合方式会影响企业核心价值观的选择。每一个人在进入企业成为企业一员 以前，大都形成了自己的价值观，个人的价值观与企业的价值观是相融、互补， 或是互斥，这些关系错综复杂，影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。 企、Ik成员在企业中的地位以及与周围人之间的关系也很重要，影响力大以及人 际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。如果他们接受了企业的价值 观，就可能带动一批员工，从而有利于企业价值观为全体员工所接受。

(五）明确做出选择

企业作为经济组织，如何对待利润问题就反映着不同的价值观：是把利润 看成企业的最高B标，还是把利润看成企业满足顾客需求、为社会所做贡献的 一种报酬。当顾客利益与企业利润发生冲突时，一个企业如何做出选择，这些 无疑都取决于企业的价值观。