确保使用简单易懂的语言

我们在现实中会遇到三种不同类型的企业价值观，它们是：

•以自己为圆点、以金钱为半径的钱商文化；

•以金钱为圆点，以服务为半径的贤商文化；

•以服务为圆点，以社会为半径的圣商文化。

可以想见，当企业利润与顾客甚至社会或公众利益发生冲突时，他们的选 择会是什么。

上述三种类型并不是绝对的，企业可能在初始阶段更多地强调利润一钱 商文化；随着企业的发展、规模的扩大和品牌的积累，企业家的视野和胸襟、 抱负都会发生变化，其中不排除有些企业会朝着贤商、圣商的方向发展。从这 个角度看，价值观是个开放性的系统。而企业在塑造价值观的时候，就要把握 住一点：明了自己所属的类型或者所处的发展阶段，明确做出自己当前的选 择^責、的价值观取向是什么就是什么，没必要为了 “好看、好听、好传播”， 硬要把自己“武装”成贤商甚至圣商。

(六）坚持不懈地灌输

坚持不懈地灌输是对企业领导提出的要求。对'有些与本企业价值观体系相 背离员工的同化，不是一蹴而就的，而是一步一步地慢慢教化的过程。对于领 导者来说，向下属和员工灌输卓越的价值观，没有什么机会是微不足道的，没 有什么讲坛是无足轻重的，没有什么听众是幼稚可笑的。

(七）确保使用简单易懂的语言

企业领导可以用不同的方法陈述价值观，但必须是简单、清楚、直接而有 力的。宝洁注重产品品质和诚实经营的价值观，它是这样阐述的：“如果不能制 造足斤足两的纯粹产品，去做别的正事吧，即使是去敲石头也好。”对员工和顾 客，IBM倡导“给予每个员工充分的考虑，花很多时间使顾客满意”。沃尔玛 的第一个价值观也十分明了 ： ‘X我们把 > 顾客放在前面……如果你不为顾客服 务，或不支持为顾客服务的人，那么我们不需要你。”