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服务部门的组织框架和职能设计

企业经营 】 2016-11-08 08:45

一般而言,服务部经理主要全权负责有关服务的事项,进行决策并向企业的领导汇报和反馈工作状况。 

  客户信息管理员:负责客户信息汇总,日常电话与接待工作,每日安装计划录入与派工,客户投诉工作汇总及客户电话回访等。 

  后续服务员:维修清单汇总与上报,安装维修的抽查及人员服务态度的抽查,每月提出对售后服务的建议。 

  技术督导员:解决安装与维修中的疑难问题;对安装与维修技术的培训;改进安装技术。 

  技术安装维修员:对客户进行免费安装及良好的售后服务,对客户装机进行调试。 


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