服务部门的组织框架和职能设计

一般而言，服务部经理主要全权负责有关服务的事项，进行决策并向企业的领导汇报和反馈工作状况。 

　　客户信息管理员：负责客户信息汇总，日常电话与接待工作，每日安装计划录入与派工，客户投诉工作汇总及客户电话回访等。 

　　后续服务员：维修清单汇总与上报，安装维修的抽查及人员服务态度的抽查，每月提出对售后服务的建议。 

　　技术督导员：解决安装与维修中的疑难问题；对安装与维修技术的培训；改进安装技术。 

　　技术安装维修员：对客户进行免费安装及良好的售后服务，对客户装机进行调试。