学会理性的“善感”

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维 紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的 “善感”。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。 这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻 尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的 时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说 的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到 孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下 去）。

在倾听中找出对方的优点，显示出发自于内心的赞叹，给 予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟 通不可缺少的润滑剂。建议沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任 何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪 个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的 用语就是“你应该……” “你必须……”。不论你的建议多么 好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反 心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿意别人把他 当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将 军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想，“我要 怎么做，还用你来告诉我吗……你以为你是谁……”

以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些 状况……你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻 冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只 会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿骂，把 气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不 迫地说出本句型，千万別慌慌张张，也別使用“问题”或“麻 烦”之类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我 们”听起来像是你将与上司站在同一条阵线上，去并肩作战。上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。冷静、迅速地做出这样的冋答，会令上司直觉地认为你是 个有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得上 司的不快。