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销售人员如何获得更好的信誉

销售技能 】 2013-05-22 10:23

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  一个人事业上的成功与他的信誉度的高低密不可分,得不到别人信任的人不可能在事业上取得成功。专业发展公司Acclivus总裁兰德尔?墨菲(RandallMurphy)对于自身信誉度有独特的见解,他为我们提出了一些提升信誉的方法:

  提出深刻见解

  通常若你提出了一些很深刻的见解的话,对方就会给你的信誉度加分,这些见解可以是关于公司和服务的任何领域,如果你在客户的公司里找到了许多联系人,你的深刻见解会有更大的发挥空间。要知道最伟大的CEO也不会了解所有的事,你虽然不能解决所有的问题,但是可以提出一些新颖的有建设性的建议。

  用真诚的心打动客户

  以前客户可能会更关注你的企业名称,或者是一些花哨的称为,而现在这种现象已经不复存在了。客户尊敬的是那些不把自己当做是一个“代表”的人,当你假装的成分过重,以至于超过了真实的你时,你的信誉也就岌岌可危了。因此对客户一定要用最真诚的心来接待,即使那是你唯一的砝码。

  足够了解你的产品和服务

  你要足够了解你描述的产品和服务——全方位地了解,这样你就可以立即对和你不利的条件做出反应,拒绝那些不合理的要求,在与客户的交流中占据主动。并且你要能够坚持公司的政策和原则,使你的客户理解你们重视它的原因。这样会让你变得更自信,更容易地建立起信誉度。

  成为一名好的助攻手

  销售人员不是电影中的英雄,想成为英雄的人在销售领域会大受打击。通常信誉的来源不是由于你英雄般的行为,而是你可以让问题变得简单具体的能力。即使客户已经有了一份需求列表,他们也希望你能帮助他们更好地理解其中的内容以及如何来满足他们的需求。你需要的是帮助客户成为英雄来产生信誉。

  认真聆听和思考客户的观点

  当客户说话时,你要做的就是认真聆听,在短时间内迅速理解他的意思,然后对它进行回应和评论。信誉不是靠你的喋喋不休来证明的,也不是靠具体的事物来表明,你要做的只是对客户的观点进行评论,与对方的沟通变得更有深度。

  明确具体的表达

  你要用清晰明确的用词来表达公司提供的产品或服务能达到怎样的效果,避免使用那些听起来不切实际的句子,比如“我们会提供援助”。没有确实根据的情况下也不要说“我们有最好的质量”。销售时的用词要的就是专业,我们需要事先准备好相关的内容,拒绝胡扯。如果你的描述足够清晰具体,客户会为你加不少分。

 

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