李丽

战略规划 执行力 企业文化规划

  • 领导力
  • 招聘管理
  • 企业文化规划
  • 湘潭

    常驻地

  • 面议

    授课报价

  • 30

    讲师指数

CRM对于公司的重要性

销售技能 】 2013-05-22 10:24

118

  据美国媒体报道,微软收购CRM整合营销商MarketingPilot,并将其并入MicrosoftDynamicsCRM软件包,实现了全面的客户关系管理方案。根据资料显示,MarketingPilot所提供的方案是让公司能够更好地了解自己的客户,营销业务管理和简化,并创建自动化的,可衡量的多渠道营销活动。

  其实,早在今年6月IDC发布的CRM市场的评估指出,整个美国CRM营销市场收入增长了11.2%,排名前四位的厂商分别是甲骨文公司(11%的份额),SAP(9.9%),Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。

  现在随着大数据时代的到来,对客户不断进行细分,这就需要公司的营销人员能够通过多个渠道创造机会和客户进行互动,从而带动客户的进一步消费。在国内,淘宝的会员体系是目前CRM关系营销做的最好的公司,尤其是淘金币以“积分抵现金”的模式,很是收到淘宝会员的欢迎。当然,金融行业所推出的信用卡积分、零售百货的积分卡也属于这一范畴,但并没有将用户的价值充分挖掘出来。

  根据笔者的经验,在客户关系营销中,最难衡量是的营销费用与收入的评估,现在大部分的企业都认为老客户的消费与营销没有直接的关系,所以在老客户的营销方面,预算很小,往往把打折、会员套餐当做CRM营销的主要形式,致使CRM的优势没有充分发挥,老客户流失也比较严重。

  通过微软的这次收购案来看,CRM的营销价值越来越重要,更期望国内企业能够将其重视起来。

 

责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

评论

0条评论

官方优讲师

更多+
  • 郑时墨

    郑时墨

    团队建设与管理、体验式训练、营销、绩效

  • 屠建清

    屠建清

    国家高级企业培训师

  • 李非凡

    李非凡

    高级财税讲师

  • 孙汗青

    孙汗青

    版权TTT和中层管理专家

  • 汪文辉

    汪文辉

    团队打造、凝聚力、心态、执行力、招商策划

在线客服
意见反馈