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是谁错用了“8020”法则2

战略规划 】 2013-05-22 20:53

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摘要:

是谁错用了“8020”法则

企业强调销售业绩,员工就一直做到伤害顾客满意度的程度;

  企业强调采购成本,员工就一直做到损伤供应商关系的程度;

  企业强调渠道满意度,员工就一直做到出卖企业利益的程度。

  上述问题让企业颇为头疼,但总是一错再错。在中国企业中,滥用“8020”法则,就容易形成这种顾头不顾尾的“鸵鸟思维”。

  当企业用“大跃进”式的狂热“把一件事做到极致”时,常常尴尬地发现要么怎么做也做不好,要么做好了却对全局利益损害更大。事实上,企业就像在高速公路上奔跑的汽车,掌舵者的操控思维十分重要。如果只抓一条主要矛盾,就相当于开车时经常急打方向盘,不是过左、就是过右。这样,行进路线就变成在公路上划“S型”,无形中多跑了很多冤枉路。

  别人跑一百公里,你要跑二百公里,这样的企业发展速度怎么能快得起来呢?而一旦没能适时调整,还很容易开出公路、掉到沟里,那样损失就会更加惨不忍睹。正确的方式是,目视前方、微调方向,始终兼顾左右的平衡。而要做到这一点,必须具备全方位的视角与辩证思考的能力。

 “8020”也会失灵

  “8020”法则是否可以包打天下、包治百病?关于这一点,西方的学者们其实早有不同看法。典型的例子就是长尾理论(The Long Tail)的出现。

  随着网络时代的来临,美国人克里斯˙安德森提出颠覆“8020”法则的长尾理论,其核心观点为:“非主流产品”虽然个体所占据的市场份额较小,但由于数量庞大,其总体市场份额会超过“主流产品”。简单讲,就是一座铁矿的价值会超过几块金子(尤其是原材料不断上涨的今天)。

  这样的例子正在越来越多的涌现。在全新的商业模式下,许多IT企业的利润不再依赖传统的20%“优质客户”,许许多多原先被忽视的客户,由于他们数量惊人,成长潜力巨大,正在成为新的关注焦点,足以让企业挣得盆满钵满。Google就是“长尾理论”的受益者。

  以占据了Google半壁江山的AdSense为例,它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。这些群体的价值按照以往的观点简直不值一提,但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务,将这些数量众多的群体汇集起来,一举奠定领先格局。

  从中我们可以得到一些思考。虽然从普遍性上看,“长尾理论”不如“8020”法则覆盖面更宽、更为广泛。但至少可以证明一点,就是“8020”法则并非放之四海皆准,有其相对性和局限。那么如何丰富和完善“8020”法则呢?笔者以为,用“双变量规律”去思考问题,未尝不是一种有益的尝试。

  在现实中我们发现,大多数问题都是由两种主要因素引发的,其解决方案也要从两种变量去综合考虑。比如,如何管理好企业的员工?方式很多,但归根结底,无非是“态度”与“能力”这两个最主要的变量。有了这种思考方式,解决问题的路径也就会十分清晰。

  态度上的提升,涉及到企业文化、团队建设、绩效激励、管理沟通等方面;能力上的提升,则应从招聘把关、从培训着手,建立学习型组织、实行换岗与轮训。但不管怎样做,核心是两个变量。有能力没态度不行,光有态度没有能力,对企业发展也没有意义。

  再如,怎样使企业健康成长?还是两个核心问题,经营与管理。没有好的赢利模式与营销技巧,企业的经营上不去,当生存都出现问题时,管理就是空中楼阁,就会无所凭依;

  而只抓经营忽视管理,发展后劲就会缺失,最终必然影响企业前进步伐,经营成为短期行为,企业失去长远动力。推而广之,社会生活的诸多方面问题,其实背后都有双变量矛盾的影子。

  比如,学习如何取得好成绩?还是两个主要矛盾。一是要努力,二是要有正确的方法。

  努力太多而方法不对,结果不会好;只会方法而不肯下功夫,成绩也上不去。

  笔者以前曾经提出过类似的观点,这就是“双变量规律”在日常事物中最为普遍,一个问题抓住最主要的两个矛盾一般就足够了。如果刻意找出一大堆决定因素,就会犯了“不可知论”的毛病,什么都有关,什么又都无关,反而找不到具体的原因。而如果只找出一个原因呢?那么就会犯“偏执狂”的毛病,光知道在一个因素上下文章,最终离最佳结果越去越远。必须注意的是,虽然要注意两个主要矛盾,但对于不同个体,在不同环境下,其权重也会有所差异。有时,二者权重是“八二”或“九一”的关系,这种情况下,可以直接简化为“8020”法则。换言之,做好了第一重要的事,就可以达到80分以上,取得优秀或良好的结果,这时候,当然可以有所放弃。

 

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